Standardiste - Chargé de rendez-vous F/H

SAVOIR FAIRE / PRE REQUIS
 Maîtrise de la bureautique
 Maitrise de la gestion administrative
 Sens des responsabilités
 Savoir rendre compte à sa hiérarchie
 Sens du travail en équipe
 Sens de la communication, de la négociation et de l'écoute active
 Capacité à traiter et résoudre les situations complexes et conflictuelles au téléphone


QUALITES ET COMPETENCES
 Communication et élocution verbale fluide.
 Accueillir, renseigner et orienter les différents appelants.
 Mener un questionnement avec l'appelant.
 Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse.
 Gérer ses émotions, son stress et les situations conflictuelles.
 Identifier / analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions.
 Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.
 Renseigner des personnes au regard de son métier.
 Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations complexes.
 Utiliser des procédures et appliquer une réglementation, ne pas utiliser IA mais se conformer à l'arbre décisionnel du service pour les demandes sur le logiciel en dermatologie.
 Communiquer avec ses collègues pour transmettre les informations.
 Respecter le droit des patients.
 Respecter les protocoles d'organisation de la prise de RDV.
 Travailler en équipe, en réseau.

DIPLOMES ET OUTILS
Profil administratif
Maîtrise de langues étrangères appréciées
Maîtrise de l'outil informatique