Standardiste : agent de l'accueil téléphonique

Au sein du Bureau « relations aux usagers » du SGC, assure la continuité de la gestion du standard, des moyens de communication et des liaisons gouvernementales (fonctionnement départemental et selon le protocole en vigueur en plate-forme unilatérale pour la mutualisation des standards des préfectures de l’Allier, du Cantal et de la Haute-Loire ) :
 
• connaît l’environnement technique du standard et maîtrise l’utilisation des systèmes d’information et de communication spécifiques à cet environnement ;
 • traite et achemine les appels téléphoniques 24h/24 pour les périmètres préfecture, sous‑préfectures et directions départementales interministérielles du Puy-de-Dôme : indication d’informations de 1er niveau, orientation des usagers vers les systèmes numériques, mise en relation avec les services compétents, suivi de la prise en charge des appels, … ;
• traite les appels téléphoniques des préfectures de l’Allier, du Cantal et de la Haute-Loire la nuit, les week-ends et les jours fériés ;
• met à jour la documentation de service, les annuaires, l’outil MUST ;
 • collecte les consignes à appliquer dans le cadre de la continuité des liaisons gouvernementales ;
• exploite le réseau de commandement et remet les messages (RESCOM) pour les 4 départements en dehors des heures ouvrables ;
• participe aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises ;
• aide à la recherche d’interlocuteurs et de solutions pour les autorités ;
• réceptionne et analyse les fax et transmet par mail à la fermeture des services des 4 départements ;
• renseigne les tableaux de service (plannings)
 Ces missions sont susceptibles d’évolution au sein du bureau et s’inscriront dans la démarche qualité du Ministère.
En suppléance, traite les appels reçus sur l’interphone de l’accueil physique du bâtiment ASSAS.
Groupe RIFSEEP 2
Durée attendue sur le poste : 3 ans