Standardiste, Opérateur de Contact et d'Orientation (F/H)

Assurer le bon fonctionnement du standard de la Présidence :

•         Gérer la réception et l’identification des appels internes et externes (les appels « citoyens » représentent 50% de l’ensemble des appels) ; analyser les demandes et orienter les appels vers les structures/services compétents (en interne ou en externe) ;

•         Assurer la mise en relation et le suivi fonctionnel des appels (poste occupé, interlocuteur absent …) ;

•         Actualiser l’annuaire téléphonique et celui de l’Intranet ainsi que l’ensemble de la documentation.

Améliorer le dialogue entre les citoyens et la Présidence :

•         Qualifier les appels traités pour rendre compte des thèmes d’actualité abordés ;

•         Alerter sur les sujets potentiellement sensibles (pics d’appels, signaux faibles…) ;

•         Rappels de citoyens pour les tenir informés du suivi de leur dossier ;

•         Saisir dans l’outil spécifique les appels qui nécessitent un suivi particulier ;

•         Veiller sur les actualités et les agendas de la Présidence.
 

DOSSIER DE CANDIDATURE:
 

Merci d’adresser les documents indiqués ci-après à : jepostule@elysee.fr :

·          (cv et lettre de motivation) où ne figurent pas de photo ni d’informations sur votre âge ou votre situation de famille 

·          pour les fonctionnaires titulaires et agents contractuels de la fonction publique uniquement, les 2 derniers comptes-rendus d’entretien professionnel ou évaluations professionnelles ;

·          copies des 3 derniers bulletins de salaire et, le cas échéant, des bulletins de salaire mentionnant tout élément indemnitaire non mensualisé (complément indemnitaire, bonus…) 

·          pour les fonctionnaires titulaires uniquement, le dernier arrêté indiquant le grade et l’échelon.