T04318 Coordinateur H/F du pôle Accueil / Billetterie / Réservations à la DC - Service du Chemin[...]
Référence : O002250117000809
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Oulches-la-Vallée-Foulon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Coordinateur H/F du pôle Accueil / Billetterie / Réservations à la Direction de la Culture - Service du Chemin des Dames et de la Mémoire - Centre d'Accueil du Visiteur du Chemin des Dames / Caverne du Dragon :
* Responsable de l'accueil / billetterie et réservations
* Accueil des publics
* Coordination avec la médiation
Principales :
* Accueil :
* Encadrer les agents d'accueil, assurer la planification en lien avec le planning du service,
* Garant qualité accueil, renseignements, postures,
* Accueillir et renseigner les visiteurs, assurer le suivi des appels et courriels,
* Référent langues étrangères pour l'accueil,
* Participer à la définition de la politique du service accueil et la mettre en ½uvre, proposer de nouvelles orientations en fonction des besoins exprimés.
* Billetterie et réservations :
* Gérer les réservations de groupes, réponses adaptées et suivi des réponses,
* Gérer et suivre le logiciel de billetterie en ligne.
* Médiation et publics :
* Participer à la médiation / guidage des publics en période de forte fréquentation,
* Assurer les données statistiques de fréquentation et le suivi satisfaction en ligne et sur place.
* Participer aux différentes activités du Service.
Spécifiques :
* Renseigner le planning des visites et encadrer le traitement des réservations des visites de groupes de manière régulière,
* Assurer le fonctionnement des dispositifs d'accueil : signalétique événement, signalétique fixe, gestion des flux dans les espaces du musée,
* Faire remonter les problèmes techniques liés à l'accueil : accès internet, panne des dispositifs de médiation, matériel défectueux, manquant,
* Superviser les logiciels de réservations et billetterie en ligne, ouverture et fermeture de séances,
* Participer et assurer la bonne tenue des événements du service en lien avec le pôle Valorisation,
* Assurer la suppléance des régies billetterie et boutique.
Conditions d'exercice et sujétions particulières :
Temps complet - Travail le week-end et les jours fériés - Horaires particuliers - Contact du public - Saisonnalité du travail en fonction des rythmes touristiques et évènements culturels (Nuit des musées, Journée du Patrimoine, etc.) - Congés à prendre en concertation avec l'équipe d'accueil
Profil recherché
SAVOIRS
Techniques d'accueil touristique et gestion de billetterie
Techniques de vente et communication
Maîtrise de l'outil informatique (Excel, Word, logiciel de billetterie / ventes / réservations)
Maitrise d'au moins une langue étrangère
Connaissance de la régie d'établissement culturel
Organisation et plannings dans les lieux culturels
SAVOIRS-FAIRE
Techniques de communication
Techniques de médiation
Adaptation aux différents publics
Gestion d'équipe
SAVOIR ETRE (qualités)
Tenue et comportement d'hôte d'accueil touristique, excellente présentation
Capacité à travailler en équipe
Disponibilité
Sens commercial et ouverture d'esprit
Réactivité et dynamisme
Précision et rigueur
À propos de l'offre
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Vous pouvez transmettre votre lettre de motivation (adressée à Monsieur le Président du Conseil départemental) accompagnée d'un CV, en précisant la référence de l'annonce :
- de préférence par mail : emploi@aisne.fr
- ou par voie postale à l'adresse suivante :
Conseil départemental de l'Aisne
Direction des Ressources Humaines
Rue Paul Doumer
02013 LAON CEDEX -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Assistant de conservation, Assistant de conservation principal de 1ère classe, Assistant de conservation principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/03/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
