TECHNICIEN ASSISTANCE ET SUPPORT UTILISATEURS (H/F) - CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA SAVOIE
Référence : O073250826000588
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Chambéry
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Située à Chambéry, sur un territoire entre lacs et montagnes, la Direction des systèmes d'information veille au bon fonctionnement des services numériques du Conseil Départemental et favorise l'innovation par la technologie.
Les missions d'un technicien assistance et support utilisateurs sont d'accompagner les utilisateurs dans leur appropriation et l'utilisation des outils et services numériques, de gérer la réception et le traitement des demandes, des déclarations d'incidents ou difficultés déclarées par les utilisateurs, ou les relayer pour prise en charge aux ressources en mesure de les solutionner, d'assurer la communication interne avec les utilisateurs.
L'équipe est composée de 4 techniciens et 2 ingénieurs architecte poste de travail.
Le parc de poste de travail est de l'ordre de 2000 équipements.
Rejoignez l'équipe du service Poste de travail et support utilisateurs unité centre de services SI du Département de la DSI de la Savoie !
Traiter ou déclencher des actions de support,
Gérer la relation avec les utilisateurs,
Conseiller et assister les utilisateurs.
Interfaçage avec le Centre de Service aux Utilisateurs externalisé (CSU) :
Transmettre les procédures et la documentation pour améliorer la qualité du service,
Suivre la résolution des tickets en lien avec l'engament de services (SLA),
Participer aux COTECH pour améliorer la prise en charge des tickets.
Profil recherché
Permis B indispensable
Bac +2 (BTS informatique) ou 3 ans d'expérience sur un poste similaire,
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10 et ultérieurs,
Connaissance de l'outil GLPI
Connaissances des techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs
Techniques de diagnostic et d'analyse d'incidents
Consoles d'administration Active Directory et Exchange et SCCM
À propos de l'offre
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Pour tout renseignement complémentaire sur le profil et les compétences attendues, vous pouvez contacter Madame Christelle CIVIER Chef de service SPOTSU, au 04.79.96.74.84 christelle.civier@savoie.fr
Sous certaines conditions, possible attribution :
du plan de déplacement d'entreprise,
des titres restaurant,
d'une participation à vos frais de mutuelle et de prévoyance,
des prestations d'action sociales et de l'adhésion à l'association du personnel AASDES et ainsi qu'au CNAS. Possibilité d'un accompagnement social pour rechercher un hébergement.
Par voie statutaire (mutation, intégration directe ou liste d'aptitude) ou par voie contractuelle selon les articles L332-14 et L332-8 du Code Général de la Fonction Publique (les non fonctionnaires peuvent candidater). -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Agent de maîtrise, Agent de maîtrise principal, Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/11/2025
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
