Technicien assistant poste de travail section Administration Postes de Travail et Réseau

Rattaché(e) au responsable d'équipe, vous assurez l'assistance technique des utilisateurs sur l'environnement des systèmes d'information du SRE. Dans ce cadre le/la titulaire aura pour missions principales d’assurer:
 L’assistance Utilisateur : Fournir un support technique de niveau 1 et 2 au sens ITIL aux utilisateurs, résoudre les incidents.
Le déploiement des Postes de Travail : Installer et configurer les postes de travail des utilisateurs, assurer la compatibilité des logiciels et des matériels.
La gestion des Logiciels : Déployer et mettre à jour les logiciels nécessaires aux utilisateurs, assurer la compatibilité et la performance en soutien avec l’équipe logiciels.
La maintenance Préventive : Effectuer des vérifications régulières et des maintenances préventives pour éviter les pannes et les interruptions de service sur les postes de travail.
La documentation : Maintenir à jour la documentation technique et les procédures de support sur confluence.
La collaboration intra et inter équipe : Travailler en étroite collaboration avec les équipes logiciels, réseau et les autres équipes du bureau 2B et avec d’autres équipes du SRE et du ministère.
Assurer la veille technologique nécessaire à l’évolution des bonnes pratiques du métier de technicien support.
L’entretien d’une relation avec les fournisseurs du SRE : être capable de réaliser des devis adaptés aux besoins du bureau et plus largement à ceux du SRE. Être capable de suivre l’intervention d’un prestataire pour contrôler son périmètre d’intervention et valider un service fait.
L’utilisation d’outils internes de pilotage de l’activité informatique (outils de ticketing GLPI, de déploiement d’images informatique : MDT, de déploiement d’application WAPT etc..)