Technicien d’assistance informatique applicative de niveau 2

Vous rejoindrez le service Relation clients – Relations partenaires de la DRASI site de Versailles qui a en charge :

•La gestion de la relation client,

•La gestion du service d’assistance

•La gestion du catalogue de service

•La gestion de la connaissance

•La communication de la DRASI-Versailles

•L’administration fonctionnelle de l’outil de service desk

Un service de 32 agents organisé en 3 départements

Le département Conseil et support aux services métiers assure l’assistance de niveau 2 et la gestion de demandes de service.

En qualité de Technicien d’assistance informatique, vous êtes chargé de prendre en charge les demandes d’assistance de niveau 2 sur les applications métiers des domaines scolarité, ressources humaines et sujets transverses, de participer à l’information et à la montée en compétence des usagers du système d’information sur ces périmètres et d’escalader vers le niveau 3 les demandes qui le nécessitent.

Sous la responsabilité du responsable du département Conseil et support aux services métiers, vous exercerez principalement les missions suivantes :

•Assurer, via l’outil de ticketing, l’assistance informatique de niveau 2 sur les applications métiers du domaine de la scolarité (1er et 2nd degrés), de la RH et des sujets transverses et participer à l’assistance des domaines de la messagerie, des outils bureautiques et collaboratifs

•Prendre en charge les demandes de service référencées au catalogue de services de la DRASI-Versailles sur son périmètre

•Suivre les évolutions techniques des applications métier et accompagner le déploiement des nouveautés

•Rédiger et actualiser les documents de présentation et d'utilisation des applications à destination des utilisateurs

•Préparer des supports et participer à l’organisation de sessions d’informations liées au calendrier scolaire (préparation du BAC, préparation de rentrée, campagnes de téléinscriptions, etc).

•Contribuer à alimenter les différents outils de partage d’information de la DRASI-Versailles (base de connaissance, outil d’auto-dépannage…)

•Contribuer à la montée en compétence des agents du service sur l’assistance

•Participer à la formation des utilisateurs sur les applications métiers et les outils numériques en lien avec l’Ecole académique de formation continue (EAFC)