Technicien de proximité sur DESCARTES - IGESR - DNE AC2 H/F
Référence : 2024-1603083
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Administration Centrale MENJ - MESR
Direction du numérique pour l'Education Délégation des services numériques pour l'administration centrale Bureau des opérations et du support des services de l'administration centrale (DNE AC2) - Localisation : 5 rue Descartes 75005 Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le pôle des interventions de proximité a pour mission d’assurer l’installation et le dépannage des terminaux et périphériques mis à la disposition des utilisateurs. Il contribue à favoriser et à aider à leur bonne utilisation.
L’activité s’organise sur plusieurs sites immobiliers de façon à ce que les équipes soient au plus près des utilisateurs, bénféciaires de son service.
Le poste ouvert au recrutement sera situé sur le site de Descartes.
Vous participerez aux interventions de support bureautique les fonctions de support à la coordination des projets et contribuerez à la gestion du parc bureautique et téléphonique. Vous serez ainsi chargé(e) d’assurer les missions suivantes :
- assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs ;
- installation ou configuration de postes de travail, d’applications
- participation à la réalisation des projets : déménagements de services, migration du système d’exploitation
- interventions sur site ou à distance (télémaintenance) ;
- suivi des incidents et des demandes, recherche et mise en place de solutions aux problèmes ;
- amélioration des procédures, rédaction de notices techniques ;
- sensibilisation des utilisateurs sur règles de bonnes pratiques.
Profil recherché
Connaissances :
Technologies des systèmes d’information et de numérique
Méthodologie de conduite de projet de systèmes d’information
Modes de fonctionnement des administrations d’Etat
Normes et processus qualité, notamment dans le domaine de la fourniture de services
Connaissance des aspects juridiques liés aux nouvelles technologies
Compétences :
Management d’équipes à profil technique
Conduite de projets, techniques, organisationnels ou informatiques complexes
Conseil ou d’aide à la décision
Capacité d’analyse, de dialogue, de synthèse et de rédaction
Capacité d’impulsion dans les actions
Connaissance des processus qualité
Savoir-être :
Rigueur / Probité intellectuelle
Autonomie / Disponibilité / Efficacité
Diplomatie et capacité de dialogue avec les collaborateurs, les partenaires internes et externes
Capacité à convaincre
Résistance au stress / capacité à travailler dans l’urgence et sous forte contrainte de résultat
Maîtrise des techniques de communication orales et écrites.
Localisation
Éléments de candidature
Personnes à contacter
- recrutement-dne@education.gouv.fr
- recrutement-dne@education.gouv.fr
Qui sommes-nous ?
Le numérique est au cœur des enjeux de l'École inclusive, au service de l’efficacité pédagogique et de l’innovation avec la mise en place de nouveaux outils pour les professeurs, les élèves et les personnels administratifs.
Née en 2014, la direction du numérique pour l'éducation (DNE) a pour mission l’impulsion et l’accompagnement de la transformation numérique du système éducatif au bénéfice de l’ensemble de la communauté éducative (personnels des établissements, élèves, parents, collectivités…) ainsi que des agents.
C’est une direction jeune, à forte valeur ajoutée. Elle définit la politique de développement du numérique éducatif, en assure le déploiement et la valorisation. Elle prépare aussi les orientations stratégiques et les éléments de programmation en matière de numérique pour l’éducation.
La direction du numérique pour l’éducation c’est aussi l’animation de réseaux en territoire (délégations académiques au numérique éducatif, direction des systèmes d’information…), la gestion, la production et le support de projets à enjeux nationaux (examens, concours, Ressources Humaines, bourses…).
Ces enjeux et projets, aussi riches que variés, impactent en priorité, 1,1 million de personnels et 13 millions d’élèves.
Descriptif du service
Le bureau des opérations et du support des services de l'administration centrale coordonne la définition de l’offre de services, la porte et l’accompagne. À ce titre, il doit :
- construire une offre de services cohérente à partir des éléments issus des différents pôles de la délégation
- concevoir une présentation de cette offre de service, définir l’accès à cette offre
- prendre en charge la gestion de la demande et la relation aux directions et utilisateurs de l’administration centrale (AC)
- assurer un rôle de conseil (assistantce à maîtrise d’ouvrege - AMOA) auprès des maîtrises d’ouvrage (MOA) de l’AC
- piloter les projets applicatifs à destination de l’AC
- assurer la gestion opérationnelle du parc bureautique de l’AC, ainsi que de la flotte de téléphones mobiles
- organiser la chaîne d’assistance en fonction des ressources mobilisables en interne ou externe de la délégation
- assurer les interventions de proximité
EFFECTIFS DE LA STRUCTURE : A : 15 B : 7
À propos de l'offre
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Aucune candidature en ligne ne sera prise en compte. Veuillez contacter directement le service recruteur.
Personne à qui adresser les candidatures (mél) :
Le bureau du pilotage des ressources humaines (DNE MPAG2 BPRH)
- recrutement-dne@education.gouv.fr
Personne (s) à contacter (mél et /ou téléphone) :
Muriel MEYER, cheffe du bureau des opérations et du support des services de l'administration centrale (DNE AC 2)
Eric PENVERN, adjoint à la cheffe de bureau
secretariat.dne-ac-2@education.gouv.fr
Boîte mél générique de recrutement : recrutement-dne@education.gouv.fr
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Il (elle) dispose d’un bureau partagé, localisé au sein de l’IGÉSR
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Vacant à partir du 01/08/2024
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
