Technicien informatique de proximité - Tribunal judiciaire de Bordeaux H/F

Missions :

- Maintenance préventive et corrective de premier niveau : s’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. En qualité d’intervenant de premier niveau de la chaine de soutien : assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d’intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l’outil de ticketing, suivi de la résolution (intervention locale en liaison avec le DIT ou les prestataires externes (info gérants, service national de maintenance), validation des solutions techniques (attestation de service fait).

- Gestion du parc matériel : suivre les implantations et enregistrer l’inventaire du parc informatique (matériel) dans les outils définis par le service informatique, participer au recensement des besoins en matériel au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés (effacement des données sur les disques durs, gestion des sorties du parc).

- Gestion des droits et accès : à l’aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres (BAL) : (créations, modifications, transferts, suppressions), gestion des habilitations et droits d’accès sur les logiciels métiers non gérés en juridiction et les équipements d’impression et de numérisation.

- Assistance utilisateurs : assurer d’une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés à l’occasion des installations (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples). Orienter vers le support fonctionnel compétent pour les autres cas les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs).

- Sécurité informatique : sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, rappeler les consignes bonnes pratiques et informations, être l’interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.). Relayer les informations auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d’Informations) et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la DSJ (Direction des Services Judiciaires).