Technicien informatique H/F

Le Technicien Informatique (H/F) agit sous la responsabilité d’un Administrateur Systèmes / Réseaux. Son activité couvre l’ensemble des entités de l’INI.

Le Technicien Informatique (H/F) interagit en interne avec tous les services de l’institution et en collaboration étroite avec les activités.

ACTIVITÉS OPÉRATIONNELLES

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

• prend en compte les appels des utilisateurs
• enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
• pré-diagnostique et qualifie
• contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service
• traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
  Il/elle transfère si nécessaire les appels et les « tickets » des utilisateurs aux entités compétentes
• alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
• effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
• exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• émet des demandes d’actions préventives de fond Installation.

Tests et recettes :

• effectue l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie)
• installe les mises à jour
• télédistribue les applications suivant un plan de déploiement
• effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques

 Exploitation :

• gère l’exploitation sur incident
• gère le parc informatique connecté au réseau Maintenance, administration et sécurité
• met à disposition des instances de projet, un reporting régulier en fonction de la comitologie définie
• suit l’évolution de l’équipement
• administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail(connexion, exploitation)
• définit les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de télémaintenance
• contrôle la conformité des équipements avec les référentiels.

Veille :

• participe aux groupes de partage de connaissances, et aux sessions de formation afin de maintenir ses compétences techniques à niveau.
• veille à la conformité des activités aux règles, normes et politique d’entreprise en matière de responsabilité sociétale d’entreprise, d’éthique, de qualité, d’hygiène, de sécurité, d’environnement et de sûreté et gestion des ressources humaines.