Technicien-ne support utilisateurs
Référence : 2025-2055977
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Institut national de l'information géographique et forestière (IGN)
Institut national de l'information géographique et forestière (IGN) - Localisation : Saint-Mandé
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Contexte
Au sein de la DSI, le service du socle informatique (SOI) a en charge :
- D’assurer la conception, la mise en œuvre, le support et l’exploitation des infrastructures du système d’information (serveurs, réseaux, télécommunication, postes de travail…).
- De monter en charge progressive sur l’exploitation des applications métier.
- D’assurer la conception, la mise en œuvre, le support technique et l’exploitation du système d’inf
Missions
Le technicien support utilisateur assure l’installation et garantit le fonctionnement des équipements de l'environnement numérique de travail des agents et traite les demandes affectants ces équipements.
Ses missions principales sont les suivantes :
- Assurer la maintenance et le support informatique (matériels et logiciel) sur les OS Windows/linux et Mac, ainsi que des solutions de collaboration Office365
- Effectuer l’installation initiale des postes de travail et équipements périphériques et déployer les nouveaux équipements (renouvellement du parc, ProEq)
- Gérer le cycle des vie des comptes utilisateurs
- Assister et conseiller les utilisateurs en matière de prise en main et de sécurité périphérique (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale)
- Participer à la bonne tenue du parc informatique (Poste de travail/téléphonie mobile) et contrôler la conformité des équipements avec les référentiels (Gestion des actifs, Amélio)
- Traiter les dysfonctionnements et les incidents (diagnostic, traitement, suivi), ainsi que les demandes
Participer au reconditionnement ou reversement des équipements
Profil recherché
Une expérience professionnelle de technicien support helpdesk ou de proximité est souhaitée. Une expérience dans le support des solutions Office365 serait un plus.
Compétences attendues :
Compétences techniques
Savoir mettre en œuvre les politiques de sécurité du réseau
Savoir gérer le parc informatique et contrôler la conformité des équipements avec les référentiels
Savoir effectuer des tests réguliers sur les postes informatiques afin d’optimiser leur fonctionnement
Savoir diagnostiquer les dysfonctionnements techniques et les signalements utilisateurs pour établir les procédures de dépannage
Savoir assurer une assistance technique et informatique en cas de difficulté réseau
Savoir former les nouveaux utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils, logiciels et services numériques de l'établissement
Compétences organisationnelles
Savoir organiser et prioriser son activité en fonction des objectifs, de la charge de travail et des échéances
Savoir analyser un contexte, une problématique, une complexité
Savoir respecter les délais et les procédures
Savoir aller chercher l'information auprès des personnes ressources
Savoir rendre compte de son activité
Savoir faire preuve de rigueur dans son travail
Compétences relationnelles
Savoir collaborer et travailler en équipe en entretenant de bonnes relations
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
L’Institut national de l’information géographique et forestière (IGN) est un établissement public placé sous la tutelle des ministères chargés de l’écologie et de la forêt. Sa vocation est de produire, représenter et diffuser des données de référence relatives à la connaissance du territoire national ainsi qu’aux forêts françaises et leur évolution. Les principales données de l’Institut sont disponibles en ligne sur le site Géoportail et depuis 2021 en accès libre et gratuit. Les productions de l’IGN sont tournées vers l’appui aux politiques publiques : environnement, aménagement du territoire, ville durable, prévention des risques, agriculture, armées.... Dans un nombre croissant de domaines, l’IGN développe des productions collaboratives avec des collectivités locales et des communautés d’acteurs publics, privés ou citoyens.
Grâce à son école d’ingénieur, ENSG-Géomatique, et à ses équipes de recherche pluridisciplinaires,
l’institut dispose d’un potentiel d’innovation de haut niveau dans de multiples domaines (géodésie, forêt, photogrammétrie, intelligence artificielle, analyse spatiale, visualisation 3D, etc.). L’IGN s’appuie sur près de 1500 agents, actifs dans l’ensemble des régions.
À propos de l'offre
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Type de contrat : fonctionnaire titulaire de catégorie B ou contractuel CDD 3 ans
Prise de poste : Décembre 2025.
Lieu de travail : IGN – 73 avenue de Paris – 94160 Saint Mandé – proximité métro ligne 1 et RER A
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Plages de service journalières étendues.
Possibilité d’astreintes ou d’opérations ponctuelles en d’horaires décalés adaptés aux nécessités du service (hors plages fixes ou week-end).
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Vacant à partir du 01/12/2025
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
