Technicien ou Technicienne Support Utilisateurs H/F
Référence : 2024-1551582
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
IMT Mines Alès
IMT Mines Alès - Localisation : ALES
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sur un domaine technique couvrant un ensemble défini de Services d’infrastructures Techniques (Poste de Travail, service Desk) et de Solutions applicatives et d’infrastructures (Collaboration, Applications RH, Active Directory, Gestion des identités …) de l’école IMT Mines Alès, vous êtes responsable de :
Délivrer la Qualité de service attendue par les Utilisateurs pour le Support Utilisateurs
Participer à la définition des nouveaux Services du domaine technique et des indicateurs associés
Déployer l’ensemble des services présents dans le catalogue de Services et communiquer aux utilisateurs
Délivrer les services selon les niveaux de services et les engagements décrits dans le catalogue de service et PCA de l’école
Appliquer et abonder l’ensemble des processus du périmètre
S’assurer de la qualité des données de la gestion du parc informatique et des comptes utilisateurs
Participer à la définition des orientations techniques à long terme
S’assurer de la bonne application des éléments de sécurité informatique défini par la SSI
Être ressource sur son périmètre pour aider et accompagner les projets de l’école
Ce poste donne l’opportunité de travailler dans un cadre où il fait bon vivre. La nature est à portée de main et le climat favorise la pratique des sports de mer (à 1 heure) et de montagne (à 1heure 15). Les nombreux jours de congés annuels permettent de profiter de ce cadre.
Une journée de télétravail (à la suite de la validation de la période d’essai) est possible.
Profil recherché
Vous disposez :
d’une solide formation de base en informatique (Poste de travail, systèmes, réseaux, bases de données, sécurité …)
d’un goût prononcé pour les nouvelles technologies
d’autonomie et de réactivité
de rigueur et d’organisation dans le reporting
d’un bon niveau relationnel, adapté à ses interlocuteurs et aux situations
d’un sens de l’écoute
Vous êtes l’interlocuteur ou l'interlocutrice privilégié(e) des utilisateurs de l’école et participez à l’ensemble des sujets structurant liés à la standardisation, simplification, et industrialisation des solutions informatiques du domaine technique.
Vous vous reconnaissez dans ses compétences :
Intégration et dépannage de poste de travail et de progiciels
Maîtrise de la planification et du respect des délais
Connaissance ITIL V3 Fondations
Anglais
Contribution active au maintien en condition opérationnelle
Rédaction de documentations et de tutoriels pour les utilisateurs
C'est un plus si vous avez ses compétences techniques :
Systèmes : Windows10/11, Windows Server, IOS, Android, Linux
Intégration et accompagnement des outils : Office, M365, adobe, 3DS et autres logiciels métiers associés à l’enseignement
Outils helpdesk : GLPI, FOG, Mesh
Sécurité des systèmes et postes de travail
Audiovisuel : gestion d’équipement audiovisuel de salles d’enseignement, sono, régie, évènements dans amphithéatre
Vous êtes titulaire :
d'un diplôme Bac + 2 ou équivalent ou d'un diplôme Bac ou équivalent avec expérience professionnelle >= 2 ans.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Qui sommes-nous ?
L’Institut Mines-Télécom
L’institut Mines-Télécom (IMT), grand établissement au sens du code de l’éducation, est un établissement public scientifique, culturel et professionnel (EPSCP) placé sous la tutelle principale des ministres chargés de l’industrie et du numérique. Premier groupe d’écoles d’ingénieurs en France, il fédère 11 écoles d’ingénieur publiques réparties sur le territoire national, qui forment 13 500 ingénieurs et docteurs. L’IMT emploie 4500 personnes et dispose d’un budget annuel de 400M€ dont 40% de ressources propres.
IMT Mine Alès
IMT Mines Alès est une grande école de prestige qui se classe parmi les meilleures écoles d’ingénieurs sur le plan national et mondial. Notre école, créée en 1875, est implantée à Alès, ville à taille humaine, capitale des Cévennes où la qualité de vie est fortement appréciée par ses habitants. Ville du département du Gard (30), à 30 km au nord de Nîmes, Alès se situe au pied du Parc national des Cévennes, dont elle est – de loin – la ville la plus importante, avec ses 42 452 habitants et son agglomération de 133 546 habitants (29e Agglo de France, 5e d’Occitanie). S'installer dans la capitale des Cévennes - Ales.fr
Descriptif du service
Direction des systèmes d’information
La raison d’être de la DSI est de mettre à disposition et garantir à tous les processus des services informatiques performantes, fiables, et sécurisés dans une démarche écoresponsable.
Les principales missions de la DSI sont :
Piloter les systèmes d’information d’IMT Mines Alès
Fournir un système d’information cohérent aux processus métiers
Gérer les infrastructures Techniques
Gérer la sécurité des systèmes d’information
Fournir des outils et services numériques
Assister et développer les usages
Définir et gérer le budget informatique
À propos de l'offre
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Le poste proposé par l’IMT Mines Alès est un contrat à durée indéterminée, à temps plein, contrat de droit public relevant des dispositions du cadre de gestion de l’Institut Mines-Télécom, métier J1, technicien informatique & réseaux, catégorie III.
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Vacant à partir du 01/08/2024
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
