TECHNICIEN SIC DE SOUTIEN A DISTANCE

La Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructure et des Systèmes d’Information (DIRISI) est l’opérateur unique des systèmes d’information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d’un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l’étranger, représentant un effectif global d’environ 7000 personnes.
Le Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l’ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d’opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s’appuie sur un Etat-Major, 3 SDK (Metz, Rennes, Maisons-Laffitte) et un centre national de configuration informatique (CNCI).
Subordonné au POENT, le service desk (SDK) de Metz est à la fois un centre d’appel, d’assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle au profit des utilisateurs du MINARM. Le Front Office du centre est chargé de l’accueil des utilisateurs, du traitement des incidents. Le Front Office est organisé en 3 plateaux.

Affecté à l’équipe classifié/H24, le titulaire du poste est rattaché au chef de plateau. Interface directe entre l'utilisateur et l’opérateur SIC, il est le premier niveau de contact permettant d’assurer le rétablissement du service. Il contribue à faire face aux enjeux liés à l’ATM (Air Trafic Management) et assure des responsabilités au titre du SMS (Système de Management de la Sécurité) de la DIRISI.
Vos missions consistent à :
- Prendre en compte les demandes des utilisateurs (qualifier la demande, guider l’utilisateur…).
- Diagnostiquer les incidents (analyser, mesurer l’impact..).
- Traiter en menant les actions correctives et en fournissant les services (utiliser les outils de télé administration, déployer les logiciels à distance).
- Réaliser les opérations d’administration (résolution d’incident, fourniture de services, remédiation, déploiement…).
- Escalader, si nécessaire, vers le second niveau ou vers des prestataires internes ou externes.
- Suivre les demandes traitées en interne ou par un prestataire externe.
- Informer l’utilisateur des solutions apportées et s’assurer de sa satisfaction.
- Rendre compte de tout dysfonctionnement des systèmes d’information et de communication susceptible d’altérer la gestion et la sécurité du trafic aérien.
- Appliquer les procédures liées au système de management de la sécurité.
- Suivre la documentation technique STCIA V0.5 et FR-OPS.