TECHNICIEN SIC SOUTIEN A DISTANCE
Référence : DEF_13-00052948
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI)
- Localisation : RUE DE LA MUETTE 78600 MAISONS-LAFFITTE
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
La Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructure et des Systèmes d’Information (DIRISI) est l’opérateur unique des systèmes d’information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d’un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l’étranger, représentant un effectif global d’environ 7000 personnes.
Le Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l’ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d’opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s’appuie sur un Etat-Major, 3 centres nationaux de services à distance (SDK Metz, Rennes, Maisons-Laffitte) et un centre national de configuration informatique (CNCI).
Subordonné au POENT, le service desk (SDK) est à la fois un centre d’appel, un centre de traitement, un centre d’assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle au profit des utilisateurs du ministère des armées. Le SDK est constitué de 4 services : Front Office, Back Office, coordination et commandement.
Le Front Office est chargé de l’accueil des utilisateurs, de leur information, du traitement des incidents et des demandes d’évolution. Le Front Office est organisé en 3 plateaux et une équipe H24.
Affecté au plateau 2, le titulaire du poste est sous la responsabilité d’un chef d'équipe. Interface directe entre l'utilisateur et l’opérateur SIC, il est le premier niveau de contact.
Vos missions consistent à :
- Accueillir les sollicitations des utilisateurs : prendre en compte les appels, qualifier, guider l'utilisateur, compléter les demandes.
- Diagnostiquer les incidents : analyser, mesurer l’impact.
- Traiter en menant les actions correctives et en fournissant les services : appliquer les solutions en utilisant les bases de connaissances, proposer des modifications des solutions des bases de connaissance, utiliser les outils...
- Réaliser des opérations d’administration : individuelles (résolutions d’incident, fournitures de service), de masse (rémédiations, déploiements).
- Escalader, si nécessaire, vers le second niveau ou vers des prestataires internes ou externes.
- Suivre les demandes traitées en interne ou par un prestataire externe.
- Informer l'utilisateur des solutions apportées et s’assurer de sa satisfaction : échanger et écouter, répondre aux besoins de l’utilisateur.
Profil recherché
Technicien SIC ayant de l’expérience au sein de l’opérateur DIRISI ou de services étatiques équivalents et connaissant les métiers du soutien SIC.
Technicien informatique ayant de l’expérience au sein d’une entreprise de services du numérique ou d’un service informatique.
Compétences attendues
- EXPRESSION ORALE
- ADMINISTRATION D'UN SYSTEME D'INFORMATION
- REACTIVITE
- SENS DES RELATIONS HUMAINES
- SATISFACTION DE LA DEMANDE D'UN CLIENT
- DIAGNOSTIC SUITE A UN INCIDENT
- MISE EN OEUVRE DES MESURES CORRECTIVES SUITE A UN INCIDENT
- UTILISATION D'UN SYSTEME D'INFORMATION SPECIFIQUE OU LIE A SON DOMAINE D'ACTIVITE
- ACCOMPAGNEMENT DE L'UTILISATEUR DES SYSTEMES D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION
- RESPECT DES REGLES ELEMENTAIRES D'HYGIENE CYBERNETIQUE
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
- cyrille.beaulieu@intradef.gouv.fr
- estelle.stoecklin@intradef.gouv.fr
À propos de l'offre
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Durée d'affectation souhaitée : 3 ans
Une navette militaire (matin/soir) est mise en place pour assurer la liaison entre la gare RER de Maisons-Laffitte et le quartier Gallieni.
Restauration collective à proximité.
Cycle hebdomadaire de 38H donnant droit à RTT + cycle de 4,5 jours travaillés par semaine.
Adjoint chef de plateau / ou adjoint chef de bureau -
Habilitation sécurité
Les candidatures (CV et LM) doivent être transmises jusqu'au 18 juillet 2025 inclus à compter de la publication sur le site CSP sous la référence DEF_13-00052948.
Astreintes et heures supplémentaires possibles.
Formation interne : fonctionnement du centre, sensibilisation annuelles QUALITE, SSIC, SST et SECDEF, sensibilisation cyber et SMS, utilisation des outils spécifiques.
Formation externe : techniques SIC. -
Vacant à partir du 01/01/2025
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
