TECHNICIEN SOUTIEN A DISTANCE

Le bureau du soutien national (BSN) relève de la division numérique du SCA. Dans ce cadre, il est chargé de décliner la stratégie de soutien SIC déployée au profit des organismes du Service du commissariat des armées (SCA) stationnés en métropole et OME.
A ce titre, le technicien de soutien à distance a la responsabilité d’assurer le soutien CorSIC de la division numérique, d’animer la communauté des CorSIC locaux des entités du SCA. En prise directe avec les organismes soutenus, il intervient dans l’ensemble du processus de satisfaction des besoins SIC : recueil et instruction des besoins, suivi des plans de charge DIRISI, propositions d’arbitrage, formalisation des expressions de besoins, assistance utilisateurs. En support dans une logique de service d’assistance et de conseil aux CorSIC, il diagnostique les problématiques rencontrées par la communauté utilisatrice, apporte des solutions techniques. L’agent assure plus largement l’ensemble des actes techniques qui concourent au maintien et à la supervision des outils et services numériques.
Il participe enfin à la gestion de la flotte mobile métier SCA.
- Recueillir, instruire et suivre les expressions de besoins SIC, notamment au travers de l’outil Diadème
- Animer & assurer une assistance continue dans la relation usagers
- Tenir à jour des tableaux de bord et indicateurs de suivi de l’activité
- Établir et mettre à jour les plans de charges annuels
- Œuvrer à l’amélioration continue des processus de soutien et des procédures SIC
- Animer l’espace de communication CorSICs dédié
- Participer aux comités utilisateurs relatifs à l’outillage SI de la DIRISI
- Assurer la gestion de la flotte mobile SCA hors périmètre CICoS.