TECHNICIEN SUPERIEUR HOSPITALIER H/F

1 - Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
- Prendre en compte les appels des utilisateurs,
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnements signalées,
- Diagnostiquer et qualifier,
- Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs ;

2 - Traitement ou déclenchement des actions support correspondantes :
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,
- Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes- Alerter sa hiérarchie sur tout incident « hors norme »,
- Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement ;

3 - Suivi des incidents :
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs,
- Exploiter la base d’incidents : relance, consolidation, analyse de tendance,
- Emettre des demandes d’action préventive de fond ;

4 - Exploitation :- Exécuter les travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue ;
- Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement,
- Planifier le remplacement cyclique du matériel et des logiciels,
- Superviser les impressions,
- Suivre le fonctionnement des ressources du site,
- Suivre l’exploitation des systèmes et outils de production,
- Suivre l’exploitation des applicatifs,
- Contrôler la gestion de la qualité des résultats,
- Participer au brassage des prises réseaux,
- Participer avec le reste de l’équipe informatique aux tâches plus orientées systèmes : gestion des serveurs, des sauvegardes, du coeur de réseau ;

5 - Paramétrage, Installation et déploiement des PC et imprimantes :
- Gérer l’ensemble du parc matériel (y compris les stocks - postes informatiques, équipements du réseau, périphériques) et du parc logiciel,
- Recevoir, configurer et installer le matériel ;

6 - Maintien des conditions générales de production :
- Assurer la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d’archivage :
 Gère les supports magnétiques (disques, robots, automates),
 Gère les ressources matérielles nécessaires.
- Suivre la conformité d’application des contrats de maintenance du matériel