Technicien support - VAULX-EN-VELIN

DIRECTION DE L'AMENAGEMENT NUMERIQUE DES SYSTEMES D'INFORMATION (DANSI)
Cadre d'emplois : Technicien territorial
Catégorie : B
Rattachement hiérarchique :
N+1 : directeur de l'aménagement numérique et des systèmes d'information
N+2 : directeur général adjoint " ressources "


Finalité du poste :
Sous l'autorité du directeur de l'aménagement numérique et des systèmes d'information (DANSI) et au sein du pôle " support ", vous serez chargé(e) d'assurer l'interface avec les utilisateurs du système d'information en cas de demande d'aide, de dépannage ou d'assistance sur les plans applicatif et matériel dans le cadre de la démarche qualité et sécurité portée par la collectivité.

Il/elle assure deux missions principales :
Assurer l'assistance de niveau 1. Aider et accompagner les utilisateurs.
Gérer les incidents d'exploitation.

Missions et activités du poste :
Assistance et aide aux utilisateurs :
o Traiter les demandes de support et d'assistance via les différents canaux disponibles (outil de gestion des demandes, téléphone, courriel, physique) dans le cadre de la politique de sécurité et de qualité de la collectivité
o Diagnostiquer une panne (matérielle ou logicielle) et intervenir à distance (4j/semaine) ou sur site (1j/semaine)
o Identifier les ressources nécessaires à la résolution d'un problème, et déclencher, si nécessaire une assistance de 2nd niveau soit en interne soit en contactant les différents éditeurs, prestataires ou constructeurs
o Conseiller les utilisateurs quant à leurs usages numériques.
Gestion des incidents d'exploitation :
o Identifier les causes de dysfonctionnements et pannes
o Effectuer un diagnostic
o Réaliser une intervention de 1er niveau

Connaissances et compétences requises :
* Systèmes d'exploitation postes de travail
* Protocoles de communication, infrastructures et sécurité
* Logiciels, progiciels et applicatifs
* Techniques d'installation et de maintenance d'outils, de systèmes et de réseaux

* Normes, référentiels et bonnes pratiques relatives au support informatique (ITIL V3, ISO 20000, COBIT).

Qualités requises :
* Bonne communication orale
* Capacités d'écoute et d'analyse
* Réactivité et adaptabilité

Profil :
Bac + 2 Minimum
Formations continues et connaissances en lien avec le métier.
Permis B