Technicien support (h/f) - Clamart
Référence : O092250618000734
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Clamart
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
? Assure le maintien en condition opérationnelle des Systèmes d'Information
? Élabore les orientations stratégiques, fixe et valide les grandes évolutions du système d'information de la collectivité ; anticipe les évolutions technologiques nécessaires.
? Décline le schéma directeur, évalue et préconise les investissements.
? Contrôle l'efficacité et la maîtrise des risques liés au système d'information
Gestion le parc
* Assurer la livraison des matériels, l'identification (étiquetage) et l'enregistrement dans l'outil de gestion de parc
* Préparer les matériels, effectuer l'installation, le dépannage ou le remplacement des matériels auprès des utilisateurs
* Contrôler la conformité des postes avant installation (sécurité, AD, inventaire, ... et tous les composants du socle de base PDT)
* Effectuer les mises à jour logicielles sur les matériels, en coordination avec les administrateurs.trices Systèmes et Réseaux
* Garantir le bon fonctionnement des matériels et logiciels du poste de travail utilisateur
* Suivre et contrôler les prestations externes de maintenance sur le périmètre matériel et logiciel
* Vérifier la complétude des inventaires automatiques
Support utilisateur :
* Prendre les appels de utilisateurs et traiter les demandes de service, incidents ou demandes d'assistance
* Effectuer le support de niveau 1 (matériels et logiciels) auprès des utilisateurs par téléphone, via une prise de contrôle à distance ou en proximité
* Saisir les tickets dans l'outil ticketing
* En tant que responsable du ticket vis-à-vis de l'utilisateur, suivre de bout en bout la vie du ticket (ouverture, escalade, résolution, clôture, information à l'utilisateur)
* Escalader les tickets vers les groupes de compétences de niveau 2 quand le traitement sort du périmètre fonctionnel ou technique (applications métier et infrastructure système et réseau)
* Prendre les RV avec les utilisateurs, préparer les interventions et optimiser les tournées sur les différents sites de la Collectivité
* Intervenir dans les locaux techniques, si besoin, pour vérifier les connexions et ou en ajouter de nouvelles en respectant les plans de câblage et l'étiquetage définis par les administrateurs.trices Systèmes et Réseaux
* Comprendre les enjeux de sécurité et rappeler aux utilisateurs les bons usages à chaque fois que cela est nécessaire.
Suivi :
* Revue régulière (fréquence à définir avec le Manager) de la bannette des tickets en cours
* Effectuer le reporting de la gestion des tickets depuis l'outil de ticketing avec des requêtes prédéfinies. Savoir créer des nouvelles requêtes
* Effectuer le reporting du parc (pannes récurrentes, obsolescence,...) et proposer des pistes d'amélioration ou des recommandations de changement de postes pour la préparation des budgets.
Profil recherché
Bac +2 ou BTS en informatique
* Maîtrise du matériel et des systèmes d'exploitation : PC, iPhone ou Android. La connaissance du Mac doit être acquise
* Maitrise de outils de sécurité du poste : firewall windows, VPN client, anti-virus, authentification renforcée
* Utilisation d'un MDM (Mobile Managment Device) pour les laptops, smartphone ou tablettes (Ivanti, Intune, ...)
* Utilisation courante des fonctions d'intégration des postes et utilisateurs dans l'AD
* Utilisation des fonctions d'un Windows Serveur en lien avec le poste de travail : gestion des droits, partages, quotas
* Connaissance réseau et du wifi pour comprendre l'origine des problèmes
* Connaissance de la téléphonie et des centraux téléphoniques (PABX/IPBX) pour configurer les postes et diagnostiquer des pannes
* Connaissance de la messagerie Exchange, archivage, groupe, partage et délégation d'agenda, etc...
* Maitrise de l'administration de la suite MSOffice et de l'ecosystème Microsoft 365 (Teams, Notes) pour réaliser des installations personnalisées, diagnostiquer les problèmes
* Connaissance d'un ITSM ou outil de ticketing (Clarilog, ServiceNow, Zendesk, GLPI, etc..)
* Rigueur dans l'exécution des taches
* Respect des procédures
* Sens de l'écoute et du service
* Excellent relationnel avec des interlocuteurs divers (métiers, techniques)
* Veille technologique et gout de l'innovation
Qui sommes-nous ?
Située à 5 km au sud-ouest de Paris, accessible directement de la gare Montparnasse (7mn), Clamart, commune membre du Territoire Vallée Sud-Grand Paris, compte plus de 57 000 habitants et connait une phase dynamique de son développement urbain avec notamment la création de deux éco-quartiers (+ de 3000 logements) où mixités sociale et fonctionnelle se conjuguent avec bien-être et biodiversité. Première ville à accueillir une gare du Grand Paris Express, elle sera bientôt dotée d'un second tramway (futur tramway T10).
À propos de l'offre
-
Merci de nous adresser votre candidature à :
Direction des ressources humaines
Hôtel de Ville
1 place Maurice Gunsbourg
92140 Clamart -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
-
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
-
Vacant à partir du 01/11/2025
-
Technicienne / Technicien support utilisateurs
