Technicien support N2 - Chargé de services applicatifs

Missions et activités :

Le poste s’exerce au sein de la DINSI du Muséum et sous l’autorité du Directeur de l’Innovation du Numérique et des Systèmes d’Information, en liaison avec le Directeur Technique, le/la Responsable Qualité et Support SI et le Responsable du Pôle Infrastructure :

GESTION DES APPLICATIONS DU SI ET SUPPORT NIVEAU 2 :

Être le relais du chef de projet lors du passage en exploitation des applications
Être le référent technico-fonctionnel de l’outil de l’administration et de gestion des étudiants Master et doctorants et toutes les applications interfacées avec cet environnement en lien avec la DIREF
Assurer la mise en place des nouveaux modules sur les environnements de gestion des étudiants en lien avec les besoins de la DIREF
Être le backup technico-fonctionnel du chargé d’applications du domaine SI RH et SI Gestion Finances
Aider les équipes à identifier, analyser et résoudre des incidents/problèmes décrits par des utilisateurs
Assurer un support de niveau 2 auprès des équipes techniques (techniciens, administrateur d’applications métiers…),
Contribuer à la construction et à l'utilisation de services applicatifs ainsi qu’à la gestion des évolutions de ces services
Contribuer à la formation et au conseil en ce qui concerne des services disponibles
Coordonner et animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement des services applicatifs
Coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive des services applicatifs
Définir des niveaux de services et des indicateurs de qualité de service et les formaliser
Participer au maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance de services applicatifs
Porter l'offre applicative auprès des services métiers
Être le contact privilégié avec le fournisseur
Conduire et animer des réunions
Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,
Mise à jour de la cartographie applicative
Participer à l'élaboration de la méthodologie autour de la supervision applicative du SI (en relation avec le responsable du Service Etudes & Projets et le Directeur Technique)
Elaborer des outils d'exploitation autour des applicatifs (scripts, procédures, requêtes, extractions, reportings)
Exploitation des bases de données (contrôle de l’intégrité et cohérence des données) sur son périmètre
Supervision de interfaces et de l’interopérabilité entre les différentes applications
Positionnement des droits sur les applications et habilitations
Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation technique et utilisateur afin d’enrichir la base de connaissances,
Elaborer des procédures de secours en cas de défaillance de la solution
Élaborer des plans de gestion des problèmes et d’amélioration des services,
Suivi des évolutions réglementaires et technologiques du SI