Technicien(ne) coordination et qualité des travaux sur les immeubles

Le département de l?immobilier opérationnel (SETI3) est en charge des 42 immeubles de l'administration centrale des ministères sur l'ensemble du territoire national, accueillant environ 6 000 postes de travail et plusieurs cabinets ministériels. Il comprend le bureau de la maîtrise d'ouvrage qui prend en charge les opérations les plus complexes, le bureau de la gestion technique immobilière en charge de l'exploitation-maintenance, ainsi que le pôle de la gestion patrimoniale et le pôle administratif et financier.

Le Bureau de la gestion technique immobilière (BGTI) gère le quotidien des immeubles de l'administration centrale. Il assure l'exploitation et l'entretien courant, pilote les systèmes techniques, gère les contrats d'énergie et de fluides, assure la maintenance (y compris lourde) et la sécurité incendie. Il porte également la composante audiovisuelle du Secrétariat Général.

Le pôle de la sobriété de l'énergie et des systèmes complexes (PSESC) a en charge notamment le pilotage et la maintenance des équipements techniques au travers de plusieurs contrats de maintenance technique (ascenseurs, SSI), dont le périmètre couvre principalement deux IGH à la Défense et le site des cabinets ministériels.

Au sein du pôle, le titulaire aura pour mission de renforcer l'organisation et la coordination des interventions techniques sur les sites. Pour cela, il se tiendra informé auprès des différents services intervenant sur les sites (mainteneurs, régie ministérielle, ménage, etc), veillera au partage des informations entre ces entités et coordonnera, le cas échéant, la planification des interventions de manière à réduire la gêne utilisateur.

Sur le volet particulier de la maintenance corrective, il veillera, en particulier, à la qualité de service et au retour utilisateur.  Pour ce faire, il :
- analysera les signalements reçus via le centre d'appel dédié à la relation avec les occupants, repèrera les situations de blocage et coordonnera l'action des mainteneurs et des équipes de travaux en régie si nécessaire,
- mènera un retour d'expérience en vue d'anticiper les blocages et les difficultés,
- s'assurera de la bonne prise en charge et de la qualité de la prestation réalisée si la première intervention n'a pas donné satisfaction,
- veillera à la bonne prise en compte des contraintes pour l'usager dans la planification des opérations,
- assurera un retour des informations auprès du centre d'appel afin de permettre une éventuelle communication aux utilisateurs.

Il s'appuiera dans ses missions sur ses collègues en charge de la gestion technique et administrative des différents contrats et participera aux réunions mensuelles d'activité de ces derniers. Il renseignera de manière hebdomadaire le chef de pôle sur les signalements de retard de traitement et sur les actions engagées.
Il pourra être amené à assurer en direct la gestion technique et administrative de contrats de maintenance.