Technicien(ne) d'assistance et référent(e) technique H/F
Référence : 2026-2181903
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Division des systèmes d'information (DSI)
Direction des services administratifs et financiers Division des systèmes d'information Bureau du support informatique et des télécommunications Section « Centre de Support Informatique » - Localisation : 20 avenue de Ségur 75007 Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
En tant Technicien(ne) d'assistance et référent(e) technique, vous devrez au sein de la section effectuer la livraison, la maintenance (à distance ou sur site) et l'installation des équipements informatiques et/ou téléphoniques, savoir télé distribuer des applications et installer les mises à jour logiciels ou de sécurité, préparer les postes de travail selon les procédures définies, configurer les poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs, contribuer au suivis de la gestion des comptes utilisateurs et traiter les incidents et demandes via l’outil de ticketing.
Vous serez particulièrement en charge de piloter les incidents majeurs P1/P2 (Mobilisation, animation de l’équipe, communication et reporting), assurer et contrôle la capitalisation, la synthèse technique des investigations conduites, participer activement à la rédaction des documentations et des procédures destinées aux équipes techniques / utilisateurs, participer à l’amélioration continue de la section, contribuer à la gestion du parc informatique et rendre compte régulièrement sur les activités de la section des techniciens d’assistance
Vous aurez un rôle de conseil, de pilotage et d’accompagnement auprès de vos collègues tous en sachant rendre compte à vos n+1 et N+2.
Profil recherché
Bac à Bac+2 avec expérience de 3 à 5 ans dans le support de proximité souhaités.
Savoirs et savoirs-faire :
· Maîtrise de l'environnement de travail Microsoft Windows, des outils de bureautique Office et des clients messagerie Outlook,
· Expérience dans le choix, l'installation, le maintien à jour et l'utilisation d'outils
couramment déployés sur les postes de travail (LibreOffice, Firefox, suites Adobe, etc...),
· Règles de conduite et de traitement de l'information en accord avec une politique de sécurité des systèmes d'information adaptée à un environnement sensible,
· Méthodologie : ITIL
· Permis B.
· Connaissances en réseaux et systèmes et environnement Mac seraient un atout
appréciable,
. Une expérience en cabinet ministériel et support auprès d’une clientèle VIP
exigeante serait aussi appréciée.
Savoir-être :
· Très grande autonomie et réactivité,
· Disponibilité horaire pour délivrer le service de 9h à 19h en alternance en fonction d’un planning établi (certains évènements comme des remaniements ou changements de Gouvernement peuvent augmenter la charge de travail et nécessiter des plages horaires plus large),
· Méthode de travail et capacité d'organisation,
· Entraide et partage de connaissances,
· Facultés de pédagogie et qualités relationnelles,
· Qualités d’écoute,
. Patience.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
La division des systèmes d'information (DSI) définit la stratégie et assure la gouvernance d'ensemble du système d'information et de communication. Elle propose et met en œuvre une politique de déploiement des technologies de l'information et de la communication, ainsi que des usages innovants associés. Elle réalise les projets métiers et techniques inscrits au schéma directeur, assure les études nécessaires à ceux-ci et en définit les modalités de mise en œuvre. Elle exploite et maintien en condition opérationnelle le système d'information et de communication, et assure l'assistance aux utilisateurs.
A ce personnel technique s’ajoutent les personnels de soutien, qui font le lien avec les autres services de la Direction des services administratifs et financiers (DSAF).
Descriptif du service
Le Bureau du Support Informatique et des Télécommunications (BSIT) assure, sur son périmètre, la disponibilité des systèmes d’information sur la plage horaire 24/7 (dispositif d’astreinte) ;est responsable de la mise en œuvre du Plan de secours informatique (protéger les applications vitales en cas de sinistres majeurs – équipes, rôles, procédures …) et de la mise en œuvre du Plan de Continuité d’Activité (PCA) défini par la DSAF ; il garantit la disponibilité du support informatique (Service Desk et assistance de proximité) ; et contribue à l’évolution de l’organisation de la DSI, ainsi qu’à la transformation et à la conduite du changement ; il anime l’interface interministérielle sur son périmètre (support informatique, poste de travail ; téléphonie fixe et mobile …)
Le centre du support informatique (CSI) est garant du support de proximité pour les entités et les clients soutenus. Il est responsable de la communication en cas d’incident majeur. Il définit, construit et fait évoluer les différents types de postes de travail du périmètre et opère le service desk.
Il est composé de 14 agents internes et 11 prestataires.
CSI gère :
- 3750 ordinateurs dans ORIGAMI
- environ 700 postes et tablettes ERCOM
- 3500 utilisateurs gérés par le Service Desk (dont CNIL et DDD pour la téléphonie mobile)
Il intervient sur une vingtaine de sites géographiques différents.
À propos de l'offre
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Astreinte 7/24 une semaine tous les deux mois en moyenne en fonction d’un planning
établi.
Poste soumis à habilitation. -
Vacant à partir du 01/02/2026
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Technicienne / Technicien poste de travail et maintenance
