Technicien(ne) de support informatique

Référence : 2026-2201777

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : Centre National d'Enseignement à Distance (CNED)
  • Localisation : Toulouse
Domaine : Numérique
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Date limite de candidature : 19/03/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels 28-31K€ € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
  • Management Non
  • Télétravail possible Oui

Vos missions en quelques mots

Assistance, dépannage et conseil aux utilisateurs :
- Prendre en charge les tickets incidents de la base support en vue de les qualifier, les résoudre dans son périmètre et de les affecter aux ressources appropriées
- Saisir les résolutions des incidents dans la base support
- Signaler les problèmes récurrents soulevés afin d’activer les rédactions de fiches d’accompagnement pour l’utilisateur
- Faire respecter les délais de résolution définis pour le support utilisateurs
- Installer, mettre à jour, paramétrer et administrer les systèmes
- Etre les ambassadeurs de la DSI dans l’assistance de proximité sur tous les sujets SI et remonter les difficultés aux acteurs internes concernés                    - Renseigner la base de connaissances technique de la DSI

Profil recherché

Connaissances :
-Des méthodes, techniques d’exploitation et de support informatique                  - Système d’exploitation 
- De l’environnement informatique, postes de travail, systèmes et applications métiers du CNED
- Des techniques et outils du domaine, langages, infrastructure et matériels
- Des méthodes de diagnostic et de résolutions de problèmes
- De la sécurité des systèmes d’information et de communication
- Des outils bureautiques et collaboratifs

Niveau d'études minimum requis

  • Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Qui sommes-nous ?

Favoriser l’accès de tous à l’éducation et à la formation

Opérateur public de l’enseignement à distance, le Cned assure pour le compte de l’État la continuité de la scolarité des élèves ne pouvant se rendre en classe pour diverses raisons : soins médicaux, situation de handicap, activités sportives ou artistiques, itinérance des parents en France.

Il est également aux côtés des adultes qui entament un parcours de formation. Le Cned remplit une mission de promotion sociale et contribue à l’accès à la formation continue des publics les plus fragiles socialement et économiquement (reprise d’études, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle).

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • Pour les agents fonctionnaires :

     - copie du dernier arrêté de changement d’échelon

     Vous pouvez joindre des documents complémentaires le cas échéant, comme la copie de vos 2 derniers entretiens professionnels

    Personne à contacter : uniquement si besoin d'informations complémentaires sur le poste

    - Frédéric Gaudy - frederic.gaudy@ac-cned.fr - Chef du département proximité

  • Si le/la technicien(ne) de support informatique est multisites, il/elle sera amené(e) à travailler sur les unités opérationnelles de Lyon / Grenoble ou de Lille / Vanves ou au sein des trois bâtiments de Poitiers (bâtiments de la Direction Générale / Cassin / Vinci). 


    Le/la technicien(ne) de support informatique peut être amené(e) à effectuer un déplacement sur les différents sites de l'établissement pour des besoins de services. 


    Le/la technicien(ne) de support informatique peut être amené(e) à effectuer des astreintes pour des besoins de services. 


    Travaille en étroite collaboration avec : 
    en interne : 
    - les équipes de la DSI 
    - l’ensemble du personnel du Cned 
    en externe : 
    - les prestataires et fournisseurs

  • L332-2-2

  • Vacant à partir du 01/06/2026

  • Technicienne / Technicien réseaux, télécoms et/ou Multimédias et maintenance

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