Technicien.ne informatique et réseaux - ESA PAYS BASQUE

DESCRIPTIF DE POSTE
1. Assurer un support de qualité :
- Prendre en compte et répondre aux demandes et problèmes des étudiants, enseignants et agents ;
- Identifier l'origine des incidents et les résoudre en y apportant une réponse adaptée ;
- Optimiser les performances du système ;
- Savoir comment contrôler le résultat d'une solution proposée ;
- Communiquer clairement avec les utilisateurs et fournir des instructions concernant la résolution des problèmes.
2) Fournir un environnement de travail opérationnel et maintenir en condition le matériel :
- Configurer le matériel, les logiciels ou le réseau afin de garantir l'interopérabilité des composants du système et corriger toutes anomalies ou incompatibilités liées ;
- Contribuer au maintien à jour de l'ensemble du parc informatique (tablettes, ordinateurs, téléphones) ;
- Effectuer les interventions programmées nécessaires pour mettre à disposition un environnement de travail opérationnel (mise en service et configuration logicielle, mise à jour, mise hors service)
- Gérer le cycle de vie des équipements jusqu'à leur mise en rebus, ainsi que le recyclage des consommables.
3)Assurer une amélioration continue du niveau de service :
- Tenir à jour la base de données des documents d'exploitation et consigner tous les incidents de service ;
- Mettre en place un système de gestion de connaissances basé sur la récurrence d'erreurs usuelles ;
- Rédiger les procédures d'installation matérielle ou logicielle, de bonnes pratiques à destination des utilisateurs ;
- Communiquer auprès des utilisateurs (information opérationnelle sur le SI).
4)Gérer le parc Apple sur iOS et macOS :
- Assurer le suivi du parc et les commandes ;
- Faire interface avec les prestataires ;
- Conseiller les équipes métiers pour le choix d'une solution appropriée ; ? Assurer une veille technologique sur les évolutions des solutions.
5) Selon les besoins métiers :
- Assurer l'AMOA pour les services pour traiter le volet informatique ;
- Écouter attentivement, formuler et clarifier les besoins métiers ;
- Conseiller les équipes métiers pour le choix d'une solution appropriée ;
- Évaluer l'impact possible des nouvelles solutions numériques ;
- Proposer différentes solutions (par exemple « faire ou faire faire »), en effectuant des analyses.

CARACTÉRISTIQUES DU POSTE
* Emploi permanent à temps complet (39 heures hebdomadaires et RTT) ;
* Cadre d'emploi des techniciens (cat. B), poste ouvert aux fonctionnaires et lauréat.e.s de concours, à défaut aux agent.e.s contractuel.le.s ;
* Horaires variables selon les pics d'activités ;
* Poste basé à la Cité des Arts à Bayonne ; interventions sur les différents sites de l'école à Bayonne et Biarritz.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details_offre/o064241010000561-technicien-ne-informatique-reseaux?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".