Technicien.ne Informatique Expert chargé du support - DIR-SG Sud-Ouest H/F
Référence : 2024-1642496
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Secrétariat général - DIR-SG SUD-OUEST
Délégation interrégionale du secrétariat général - Sud Ouest Affectation : Département Informatique et Télécommunications (DIT) - Localisation : Bâtiment INSIGHT B, 13 rue Letellier, 33000 Bordeaux
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Rattaché.e au domaine Support et Interventions (SI), le.a technicien.ne informatique expert.e en charge du support a comme mission de de maintenir en conditions opérationnelles le système d’information et le parc de matériel informatique. En tant que chargé du support, vous serez l’acteur-rice privilégié.e du soutien de premier et second niveau et viendrez en appui des différents domaines techniques. Vous aurez en charge la coordination de l’activité de l’équipe Hot Line de niveau 1 (HL1), composée de prestataires.
Le.a technicien.ne expert.e en charge du support couvrira les activités suivantes :
Vos activités principales
Coordination de l’équipe HL1 et du ticketing
- Il ou elle procède à l’organisation des tâches liées aux tickets de demandes et incidents
- Il ou elle supervise l’activité de l’équipe HL1 (prise de rendez-vous, suivi technique…),
- Il ou elle s’occupe de la gestion globale des tickets sur l’ensemble du périmètre du DIT (suivi, relance…)
Assistance numérique
- Il ou elle assure une activité de support téléphonique périodique et le dépannage de niveau 1 et 2,
- Il ou elle travaille en collaboration avec les domaines du département,
- Il ou elle assure un soutien technique à l’équipe HL1
Suivi et pilotage
- Il ou elle réalise les actions de restitution en actualisant au quotidien les outils de suivi de l’activité, d’inventaire ainsi que les tableaux de bord du département,
- Il ou elle rédige des procédures et compte-rendu liés à l’activité,
- Il ou elle participe aux réunions d’équipe et de projets ciblés.
Projets locaux
- Il ou elle participe à l’évolution de l’offre de service du DIT
- Il ou elle rend compte à sa hiérarchie du bon fonctionnement des services et des éventuelles évolutions souhaitées par les partenaires
En outre, à la demande de sa hiérarchie, le.a technicien.ne s’acquittera de toute mission entrant dans le cadre des activités du DIT.
Profil recherché
Connaissances
Poste de travail (W10, W11, MECM) Maîtrise
Bureautique (Microsoft Office LibreOffice) Application
Messagerie (Exchange 2016) Application
Outils (GLPI, Easy Vista, OCS, ITSM)Maîtrise
ITIL Maîtrise
Savoir-faire
Masterisation (MECM, MDT) Application
Télé-déploiement (MECM) Application
Dépannage niveau 1 et 2 en PMAD Maitrise
Paramétrage impression (Canon, Epson, etc.) Maitrise
Administration Active Directory Maitrise
Gestion de parc matériel numérique Application
Savoir-être
Relationnel, sens de la pédagogie Expertise
Adaptabilité, travail en équipe Maîtrise
Rigueur, autonomie, réactivité Maîtrise
Capacités rédactionnelles Application
Éléments de candidature
Personnes à contacter
- Cellule RH de proximité, DIRSG-SUD OUEST rh.dir-sg-sud-ouest@justice.gouv.fr
- Département DIT cdit.dit.dir-sg-sud-ouest@justice.gouv.fr
Qui sommes-nous ?
Par arrêté du 30 décembre 2019 de la Garde des sceaux, les délégations interrégionales du secrétariat général du ministère de la justice (DIR-SG) sont chargées d’apporter leur soutien aux juridictions et aux services déconcentrés dans les domaines des fonctions support (RH, finance, immobilier et informatique).
Au nombre de neuf, les DIR-SG sont composées de 4 départements et d’un service transverse « Etat-major » :
- Département Ressources humaines et de l’action sociale (DRHAS),
- Département des achats et de l’exécution budgétaire et comptable (DAEBC),
- Département de l’immobilier (DI)
- Département informatique et télécommunications (DIT)
La DIRSG Sud-Ouest, dont le siège est situé à Bordeaux, est chargée d’apporter son soutien aux juridictions des cours d’appel de Bordeaux, Limoges, Pau et Poitiers, aux établissements et services rattachés à la Direction interrégionale des services pénitentiaires de Bordeaux (DISP Bordeaux) et à la Direction interrégionale de la protection judiciaire de la jeunesse (DIRPJJ Sud-Ouest), ainsi qu’à l’Ecole nationale de la magistrature (ENM) et l’Ecole nationale de l’administration pénitentiaire (Enap).
Descriptif du service
Au sein de la Délégation Interrégionale Sud-Ouest (DIR-SG SO), le Département Informatique et Télécommunications (DIT) est chargé de la mise en œuvre de la politique du ministère en matière de systèmes d'information et de systèmes réseaux et télécommunications. Il assure, pour les sites relevant du ministère situés dans la région Nouvelle-Aquitaine, et dans les départements de Vendée et Hautes-Pyrénées pour les services judiciaires, les activités d’administration du système d'information, d'assistance bureautique et de conseil aux utilisateurs, ainsi que les opérations de déploiement technique liées au mouvement des agents sur les espaces de travail. Il gère et déploie la téléphonie fixe et mobile, les systèmes de visioconférences, participe aux opérations de câblages et d'infrastructure des réseaux locaux.
Les équipes du DIT sont présentes au plus près des utilisateurs, depuis le siège du département et au travers des antennes de proximité en région. Elles assurent au quotidien les opérations techniques, préventives et correctives, afin de livrer dans les meilleurs délais les prestations attendues.
Rendre plus performant le système d’information, réduire le temps de réponse pour tendre à la satisfaction de ses utilisateurs, planifier et organiser les opérations, gérer le poste de travail Informatique sont des enjeux forts pour le Département.
À propos de l'offre
-
Renseignements et candidature
Cellule RH de proximité, DIRSG-SUD OUEST
rh.dir-sg-sud-ouest@justice.gouv.fr
Département DIT
cdit.dit.dir-sg-sud-ouest@justice.gouv.fr
Stéphane Minaberry (délégué interrégional)
stephane.minaberry@justice.gouv.fr -
Poste nécessitant une enquête administrative de sécurité[1]
OUI ✔ NON ☐
Poste nécessitant une habilitation aux risques électriques[2]
OUI ✔ NON ☐
Astreintes potentielles OUI ✔ NON ☐
Interventions HNO (ponctuelles sur la base du volontariat)
OUI ✔ NON ☐
Permis B en cours de validité
OUI ✔ NON ☐
Déplacements au sein de l’interrégion sud-ouest
Réguliers ✔ Ponctuels ☐ Aucun ☐
[1] Le poste nécessitant de vérifier que le comportement n’est pas incompatible avec l’exercice de la fonction, la personne retenue fera l’objet d’une enquête administrative de sécurité conformément aux articles L. 114-1 et L. 114-2 du code de la sécurité intérieure (CSI) et à l’instruction générale interministérielle (IGI) 6600 relative à la sécurité des activités d’importance vitale (SAIV).
[2] Habilitation BE manœuvre conformément à la norme NFC 18510 -
Vacant à partir du 01/10/2024
-
Technicienne / Technicien réseaux, télécoms et/ou Multimédias et maintenance
