Technicien(ne) support utilisateurs H/F
Référence : MEF_2025-24196
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
IMT Mines Alès
IMT Mines Alès - Localisation : Gard (30), France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Vous travaillez au sein de la Division des systèmes d’information qui a pour raison d’être de mettre à disposition et garantir à tous les processus des services informatiques performantes, fiables, et sécurisés dans une démarche écoresponsable.
La DSI de l’IMT Alès est en pleine transformation et renouveau vers une organisation basée sur les processus, les services et les engagements à délivrer des solutions informatiques de qualité, auprès de nos utilisateurs.
Sur un domaine technique couvrant un ensemble défini de Services d’infrastructures Techniques (Poste de Travail, service Desk) et de Solutions applicatives et d’infrastructures (Collaboration, Applications RH, Active Directory, Gestion des identités …) de l’école IMT Mines Alès, vous êtes responsable de :
- Délivrer la Qualité de service attendue par les Utilisateurs pour le Support Utilisateurs
- Participer à la définition des nouveaux Services du domaine technique et des indicateurs associés
- Déployer l’ensemble des services présents dans les missions de la division et communiquer aux utilisateurs.
- Délivrer les services selon les niveaux de services et les engagements décrits dans les raisons d’être du processus informatique et PCA de l’école
- Appliquer et abonder l’ensemble des processus du périmètre
- S’assurer de la qualité des données de la gestion du parc informatique et des comptes utilisateurs
- Participer à la définition des orientations techniques à long terme
- S’assurer de la bonne application des éléments de sécurité informatique défini par la SSI
- Être ressource sur son périmètre pour aider et accompagner les projets de l’école
Profil recherché
Vous devrez disposer :
- D’une solide formation de base en informatique (Poste de travail, systèmes, réseaux, bases de données, sécurité …)
- D’un goût prononcé pour les nouvelles technologies
- D’un bon niveau relationnel, adapté à ses interlocuteurs et aux situations
Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs de l’école et participerez à l’ensemble des sujets structurant liés à la standardisation, simplification, et industrialisation des solutions informatiques du domaine technique.
Compétences requises :
- Intégration et dépannage de poste de travail et de progiciels
- Maîtrise de la planification et du respect des délais
- Connaissance ITIL V3 Fondations
- Anglais
- Contribution active au maintien en condition opérationnelle
- Rédaction de documentations et de tutoriels pour les utilisateurs
Compétences techniques appréciées :
- Systèmes : Windows10/11, Windows Server, IOS, Android, Linux
- Intégration et accompagnement des outils : Office, M365, adobe, 3DS et autres logiciels métiers associés à l’enseignement
- Outils helpdesk : GLPI, FOG, Mesh
- Sécurité des systèmes et postes de travail
- Audiovisuel : gestion d’équipement audiovisuel de salles d’enseignement, sono, régie, évènements dans amphithéâtre
Niveau de formation et/ou expérience minimums requis :
- Diplôme Bac + 2 ou équivalent
- Diplôme Bac ou équivalent avec expérience professionnelle d’au moins 4 ans
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2
Éléments de candidature
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
IMT Mines Alès compte à ce jour 1400 élèves (dont 250 étrangers) et 400 personnels. L'école possède deux campus à Alès et est également implantée à Montpellier et Pau. Ses élèves sont des ingénieurs généralistes, des ingénieurs de spécialité (par apprentissage), des doctorants et des élèves de masters ou mastères spécialisés. L’école dispose de 3 centres de recherche de haut niveau scientifique et technologique, qui œuvrent dans les domaines des matériaux et du génie civil (C2MA), de l’environnement et des risques (CREER), de l’intelligence artificielle et du génie industriel et numérique (CERIS).
À propos de l'offre
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Le poste proposé par l’IMT Mines Alès est un contrat à durée indéterminée, à temps plein, contrat de droit public relevant des dispositions du cadre de gestion de l’Institut Mines-Télécom, métier J1, technicien informatique & réseaux, catégorie III.
Salaire : à définir selon le profil et expérience. -
Vacant à partir du 01/11/2025
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
