Téléconseiller en centre de contact des particuliers H/F

Référence : MEF_2024-17658

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : DDFIP Herault
    Centre de contact de Montpellier 185 bis allée du Nouveau Monde 34960 MONTPELLIER CEDEX 2
  • Localisation : Hérault (34), France
Domaine: Finances publiques
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Date limite de candidature : 24/07/2024

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Débutant
  • Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non
  • Télétravail possible Oui

Vos missions en quelques mots

Les missions confiées aux agents du centre de contact des particuliers ont vocation à évoluer. Elles sont actuellement les suivantes :
- renseignement généraliste ou personnalisé, après authentification, concernant la fiscalité applicable aux usagers particuliers ;
- réalisation, à la demande des usagers, des actes de gestion les plus courants en matière d'assiette et de recouvrement : déclaration de revenus, correction en ligne, délai de paiement, déclaration d'occupation des biens immobiliers ;
- gestion des contrats de prélèvement mensuels ou à l'échéance pour les impôts locaux ;
- la gestion du prélèvement à la source ;
- accompagnement des usagers sur l'utilisation des outils à distance (portail, compte fiscal, etc.) ;
- assistance des usagers au moyen de dispositif modernes d’accompagnement en ligne (navigation assistée, Tchat etc).

Profil recherché

- Qualités d'écoute et clarté d'expression écrite et orale ;
- Forte réactivité, capacités à reformuler et à expliquer avec pédagogie ;
- Rigueur et discrétion ;
- Capacité à s'intégrer rapidement et à travailler en équipe.
- Maîtrise et capacités d'adaptation à de nouveaux outils informatiques et collaboratifs.

Niveau d'études minimum requis

  • Niveau Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
  • Spécialisation Formations générales

Éléments de candidature

Personne à contacter

ddfip34.recrutements@dgfip.finances.gouv.fr (Mme PERRIN)

Qui sommes-nous ?

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, qui compte 95 000 agents.
Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques :
- collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers
- lutter contre la fraude fiscale
- tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics
- offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises
- contrôler et exécuter les dépenses publiques
- concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.
- elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.

La direction départementale des finances publiques de l'Hérault compte 1400 emplois.
Elle dispose de 34 services territoriaux (services des impôts des particuliers et des professionnels, pôles de recouvrement, services de contrôle fiscal, services de publicité foncière, services de l'enregistrement, centres des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries) pilotés et animés par la direction.

À propos de l'offre

  • 2 équipes se relaient au téléphone de 8h30 à 17h00.
    Une troisième équipe répond au téléphone de 12h30 à 19h00.
    Télétravail possible après une période de formation et dès lors que la personne est techniquement suffisamment autonome.

  • Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie C.
    Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2027 (article L332-2 2° du CGFP).
    La rémunération brute mensuelle proposée sera de 1 942 € soit 23 315 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.
    Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.
    Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.
    Vous bénéficierez d’une restauration collective ou de tickets restaurant.

  • Vacant à partir du 01/09/2024

  • Chargée / Chargé de fiscalité

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