Téléconseiller(ère) relation client niveau 2

Référence : 2023-1402059

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : Centre National d'Enseignement à Distance (CNED)
    CNED
  • Localisation : TOULOUSE
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 20/12/2023

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
  • Nature du contrat

    CDD de 3 ans

  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) 24 000 -26 000 € brut/an
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non
  • Télétravail possible Oui

Vos missions en quelques mots

Sous l’autorité hiérarchique du responsable de département gestion de la relation client, le/la téléconseiller(ère) relation client assure le traitement des demandes clients transmises à l’unité opérationnelle dont il/elle dépend, dans le respect des règles rédactionnelles fixées, des éléments de langage établis et selon les procédures en vigueur.
Il/elle contribue également au maintien de la qualité et de la performance de la relation client.

ACTIVITES ESSENTIELLES :

Profil recherché

Connaissances :
Offres et formations du CNED
Techniques de gestion de la relation client
Outils bureautiques et collaboratifs

Compétences attendues

Compétences opérationnelles :
Organiser son travail, planifier et rendre compte de ses activités
Collecter, analyser, synthétiser et diffuser des informations
Maîtriser et mettre en oeuvre une procédure
Maîtriser les techniques de communication (écrite, orale, numérique)


Compétences comportementales :
Qualités relationnelles (écoute, capacité de communication, esprit d'équipe)
Autonomie
Rigueur
Maîtrise de soi
Réactivité

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Qui sommes-nous ?

Favoriser l’accès de tous à l’éducation et à la formation

Opérateur public de l’enseignement à distance, le Cned assure pour le compte de l’État la continuité de la scolarité des élèves ne pouvant se rendre en classe pour diverses raisons : soins médicaux, situation de handicap, activités sportives ou artistiques, itinérance des parents en France.

Il est également aux côtés des adultes qui entament un parcours de formation. Le Cned remplit une mission de promotion sociale et contribue à l’accès à la formation continue des publics les plus fragiles socialement et économiquement (reprise d’études, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle).

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • Pour postuler, veuillez envoyer, dans un délai de 30 jours à compter de la publication, un cv et une lettre de motivation accompagnés des pièces suivantes :

    Pour les agents fonctionnaires :

     - copie du dernier arrêté de changement d’échelon

     Vous pouvez joindre des documents complémentaires le cas échéant, comme la copie de vos 2 derniers entretiens professionnels

     Personnes à contacter uniquement si besoin d'informations complémentaires sur le poste : 

    -  JOLY Marie - marie.joly@ac-cned.fr 

    Poste à pourvoir à Toulouse (31).

  • Possibilité de télétravail.

    Poste avec des horaires flexibles en fonction de la saisonnalité.

    Travaille en étroite collaboration avec :
    En interne :
    - Les directions métier (directions de la relation client et de l’enseignement)
    - Les différents services et départements de l’unité opérationnelle
    En externe :
    - Les clients / inscrits
    - Les tiers liés aux clients (prescripteurs, personnels d’établissement, personnels
    des services académiques etc.)

  • Fondement juridique du recrutement sur contrat, le cas échéant :
    Article L.332-2-1° du Code Général de la Fonction Publique

    CDD de 3 ans ou CDI selon profil.

     

  • Vacant à partir du 01/04/2024
  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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