Téléconseiller(ère) relation clients et service à l'usager

Référence : 2025-2039745

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : Centre National d'Enseignement à Distance (CNED)
  • Localisation : Chasseneuil-du-Poitou
Postuler par mail

Date limite de candidature : 30/09/2025

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Oui
  • Télétravail possible Oui

Vos missions en quelques mots

Sous l’autorité hiérarchique du/de la responsable de département du centre relation clients, le/la téléconseiller(ère) relation clients et service à l’usager accueille, renseigne et traite les demandes 
clients via les différents canaux de contact. Il /elle apporte le conseil, accompagne le client sur les démarches à suivre et assure la promotion  des offres de formation de l’établissement.

Activités essentielles :

Accueil et traitement des demandes client :
Identifier et analyser les attentes clients
Conseiller et orienter selon la typologie de demande par le canal le plus adapté

Profil recherché

Connaissances :
• Système éducatif français et ses enjeux
• Offres et formations du CNED
• Fonctionnement de la formation professionnelle
• Outils bureautiques et collaboratifs
• Procédures, et outils en lien avec le métier
• Techniques de vente
• Langue(s) étrangère(s) le cas échéant, notamment anglais

Niveau d'études minimum requis

  • Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Compétences attendues

Compétences opérationnelles :
• Maitriser les techniques de communication (connaître et maîtriser les bonnes attitudes, savoir adopter les bons gestes métier, gérer et désamorcer un conflit, savoir expliquer de 
façon claire et synthétique, reformuler, prioriser).
• Maitriser les outils bureautiques et les systèmes d'information spécifiques (GRC, outil de gestion des contacts…)
• Très bonne expression orale et écrite 
• Savoir gérer les flux d'information et les situations complexes


Compétences comportementales :
• Qualités relationnelles (aptitude à la communication et à l'écoute, esprit d'équipe)
• Sens du service à l'usager
• Sens de l'analyse et de la synthèse
• Sens de l'organisation 
• Autonomie
• Maîtrise de soi et de ses émotions
• Rigueur 
• Capacité d'adaptation
• Réactivité

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Qui sommes-nous ?

Favoriser l’accès de tous à l’éducation et à la formation

Opérateur public de l’enseignement à distance, le Cned assure pour le compte de l’État la continuité de la scolarité des élèves ne pouvant se rendre en classe pour diverses raisons : soins médicaux, situation de handicap, activités sportives ou artistiques, itinérance des parents en France.

Il est également aux côtés des adultes qui entament un parcours de formation. Le Cned remplit une mission de promotion sociale et contribue à l’accès à la formation continue des publics les plus fragiles socialement et économiquement (reprise d’études, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle).

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • Pour postuler, veuillez envoyer, dans un délai de 30 jours à compter de la publication, un cv et une lettre de motivation accompagnés des pièces suivantes 

    Pour les agents contractuels :

    - copie de la carte nationale d’identité

    - copie du diplôme détenu le plus élevé

    Si besoin d'informations complémentaires, merci de contacter :

    - HEBRAS Julie - [email protected] - Directrice de la Relation Client
    Direction du Développement Commercial et du Marketing

    - MAGIERSKI Coralie - [email protected] - Responsable de département
    Equipe Fidélisation et Assistance
    clientèle

    Poste basé à Chasseneuil du Poitou.

     CDD de 3 ans ou CDI selon profil.

  • Possibilité de télétravail.


    Planning horaire prédéfini.


    Indemnité spécifique.


    Travaille en étroite collaboration avec :
    En interne :
    - Les services support de la Direction de la Connaissance et des Relations Clients
    - Les différents services de la Direction du Développement Commercial et du Marketing
    - Les homologues des unités opérationnelles


    En externe :
    - Les clients, les usagers
    - Les prescripteurs
    - De manière plus exceptionnelle : personnel d’établissement, académie, professeurs, prestataire externe (ex : prestataire de débordement)

  • L332-2-2 du Code Général de la Fonction Publique

  • Vacant à partir du 20/01/2026
  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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