Téléopérateur(trice) - COMMUNAUTE AGGLO TERRITOIRE COTE OUEST Ile de la REUNION
Référence : O974250306000025
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Le Port
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
DÉFINITION MÉTIER
Le/La Téléopérateur(trice) répond à un rythme soutenu aux appels téléphoniques des administrés afin de leur apporter des conseils et solutions par téléphone. Son rôle est de rassurer, informer et répondre aux réclamations. Il/Elle enregistre en temps réel les demandes des administrés sur des logiciels spécifiques. Il/Elle se montre à l'écoute, réactif et diplomate.
FINALITÉ DU POSTE
Le/La Téléopérateur(trice) entretient une relation privilégiée avec les administrés dans le respect des procédures administratives et environnementales. Il/Elle représente l'EPCI en étant le premier interlocuteur téléphonique pour les usagers.
CONDITIONS D'EXERCICE
Lieu d'affectation : Siège (Le Crayon).
Bureautique : Poste de travail, Logiciels métier.
Certification/Brevet/Permis : Permis B.
Conditions particulières : Exposition au bruit, Travail statique sur écran, Pics d'activité liés aux aléas et besoins des usagers, Travail en journée continue.
Temps de travail : Complet.
Cycle horaire : fixe (35/39h) ou variable (37h30).
Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details_offre/o974250306000025-teleoperateur-trice?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Légende : I : Initiation P : Pratique M : Maîtrise E : Expertise
COMPETENCES PRINCIPALES
Connaissances
Environnement territorial (P)
Organisation et services de l'EPCI (P)
Instances, processus et circuits de décision de l'EPCI (P)
Environnement professionnel du/des domaines d'activité (acteurs, partenaires, etc.)(M)
Enjeux, évolutions et cadre normatif du/des domaines d'activité) (P)
Techniques de secrétariat (normes rédactionnelles, sténographie, etc.) (M)
Techniques de prise de notes (M)
Savoir-faire
Outils bureautiques et environnement Web (E)
Logiciels métiers (E)
Recevoir et orienter les demandes dans le respect des normes en vigueur (E)
Compétences orales et écrites (E)
Réaliser un reporting écrit et/ou oral (tableau de bord, indicateurs, etc.) (M)
Travailler en équipe (M)
Gérer le stress (E)
Gérer un conflit (M)
Savoir-être
Autonomie
Rigueur
Organisation
Réactivité
Sens relationnel
Esprit d'équipe
Diplomatie
Discrétion
Adaptabilité et flexibilité
Ponctualité
COMPETENCES SPÉCIFIQUES
Connaissances
Procédures environnementales (M)
Niveau d'études minimum requis : Diplôme de niveau 3 ou équivalent et/ou justifier d'une expérience d'au moins un an sur des fonctions similaires.
À propos de l'offre
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Cette vacance d'emploi est ouverte sur 3 postes similaires
Recrutement par voie :
- Statutaire (mutation, détachement, inscription sur liste d'aptitude, etc.). Pour les titulaires de la Fonction Publique ou les lauréat(e)s de concours, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre votre dernier arrêté de situation administrative ou la liste d'aptitude établie par l'organisateur du concours.
-Contractuelle (Article L.332-14 du CGFP ou article L.332-8 disposition 2 du CGFP).
Les candidatures (lettre de motivation et curriculum vitae) sont à transmettre à Monsieur le Président - Territoire de la Côte Ouest - BP 49 - 97822 Le Port Cedex ou à courrier@tco.re
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/07/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
