Un agent en charge de la relation aux usagers - LE HAVRE
Référence : O076251017000637
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Le Havre
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Placé(e) sous l'autorité du responsable de la politique et de la stratégie du stationnement, vous êtes en charge de la relation et de l'accueil multicanal des usagers du stationnement.
Activités principales
Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers en ayant une écoute attentive et une communication claire afin de rendre un service de qualité.
Vous gérez les demandes relatives aux abonnements de stationnement sur la voie publique, à l'aide des outils numériques mis à disposition par le service, en respectant la réglementation en vigueur.
Vous traitezl'ensemble des réclamations issues des différents canaux (courriers postaux, mails, plateformes internes...) relatives au stationnement payant sur la voie publique.
Vous rédigez et mettez en forme les courriers de réponse adressés aux usagers dans un langage adapté et conforme aux procédures utilisées.
Vous informez, orientez et conseillez avec expertise, les usagers et les différents partenaires sur l'ensemble de la politique de stationnement et ses modalités y compris la cellule RAPO.
Vous identifiez et restituez les problématiques impactant la politique du stationnement sur la voie publique au travers des réclamations et des signalements reçus par les usagers.
Vous réalisez des vérifications ponctuelles sur le terrain ou des enquêtes, en lien avec un incident signalé ou dans le cadre d'un projet mené par le service.
Activités annexes
Assurer la fonction de mandataire ou de régisseur suppléant pour les régies du service (horodateurs, bornes rues piétonnes...).
Participer au bon fonctionnement du service, en apportant un soutien aux collaborateurs en cas de surcharge d'activité ou en cas d'absence de l'assistante du chef de service.
Profil recherché
Solides connaissances de la réglementation en vigueur concernant le stationnement payant
Maîtrise des outils informatiques (bureautiques) et numériques
Connaissance de l'environnement géographique
Qualités rédactionnelles
Qualités d'écoute et de communication
Capacité à analyser les demandes, les problématiques et les besoins des usagers pour les renseigner et les orienter correctement
Aptitude au travail en équipe
Aptitude à la gestion des conflits : savoir désamorcer les conflits, apaiser les tensions, le cas échéant trouver des solutions alternatives/constructives
Autonomie et sens de l'initiative : être force de proposition et savoir prendre des décisions adaptées
Capacité d'adaptation : réagir efficacement face aux imprévus et évolutions rapides du service, notamment en situation d'urgence
Discrétion professionnelle
Qui sommes-nous ?
Le havre, ville de 173 000 habitants classée au patrimoine mondial de l'unesco est à seulement 2h paris.
À propos de l'offre
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CV + lettre de motivation
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif, Adjoint technique
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 26/12/2025
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Médiatrice / Médiateur
