UN CHARGÉ D'ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE (H/F) - REGION ILE DE LA REUNION
Référence : O974250722000759
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils régionaux
- Localisation : Saint-Denis
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Le titulaire du poste sera placé sous l'autorité hiérarchique de la Responsable du Service du Protocole. Il aura pour missions de garantir l'accueil du public, d'établir le lien entre les différents services et les usagers, apporter son aide sur la partie événementielle.
* Garantir l'accueil du public (qualité et image du service publics, disponibilité, présentation, rangement de la zone d'accueil) ;
* Accueillir, Orienter et renseigner l'usager, les élus et les correspondants physiques et téléphoniques ;
* Mettre en relation et suivre la prise d'appel et/ou contact entrant et sortant pour garantir une satisfaction et une qualité du service public ;
* S'assurer de la bonne réception des demandes de renseignement et les orienter vers les services ou l'interlocuteur compétent ;
* Réguler l'entrée des visiteurs et surveiller les accès en lien avec la sécurité ;
* Gérer un système de mesure de la fréquentation ;
* Apporter son aide aux équipes du service protocole/événementiel et accueillir les invités lors des événements se déroulant à l'Hôtel de Région.
Profil recherché
* Bonne connaissance de la Fonction Publique Territoriale ;
* Connaissance des techniques d'accueil et outils de communication ;
* Connaissance des techniques de médiation et de négociation ;
* Connaissance du fonctionnement d'un standard téléphonique, des annuaires et d'internet ;
* Capacité à s'adapter à différents publics ;
* Capacité à être neutre et objectif face à des situations complexes ;
* Capacité à gérer une situation d'urgence ;
* Capacité à retranscrire une demande ;
* Capacité à traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ;
* Autonomie, rigueur et sens de l'organisation ;
* Capacité à travailler en équipe ;
* Devoir de réserve, de confidentialité et de discrétion professionnelle exigés.
À propos de l'offre
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Durée du contrat : 3 mois
* Versant : Fonction Publique Territoriale ;
* Cadre d'emplois des Adjoints Administratifs Territoriaux ;
* Recrutement par voie :
? Contractuelle (Article L332-13 du Code Général de la Fonction Publique).
* Absence de conflit d'intérêts ;
* Nouvelle Bonification Indiciaire : non éligible.
* Durée : 3 mois -
Art. L332-13 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
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Vacant à partir du 01/09/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
