Un conseiller mobilité H/F - CA DU PAYS VOIRONNAIS

La Communauté du Pays Voironnais (31 communes - 94 000 habitants) recherche pour son Service Mobilité un(e) Conseiller(e) Mobilité (H/F), poste non permanent à temps complet (remplacement 2,5 mois).

DESCRIPTION DES ACTIVITÉS LIÉES AU POSTE :

Placé(e) sous la responsabilité de la Responsable de l'Unité Relations Usagers et du Directeur du service Mobilités, évoluant au sein du Service Mobilité comptant 15 Agents, et plus spécifiquement au sein de l'Agence Mobilité (Unité Relations Usagers - 4 agents), le rôle attendu du/de la Conseiller(e) Mobilité est de :

* Promouvoir et vendre les différents produits de déplacements alternatifs à l'usage de la voiture autosoliste auprès de différents publics (habitants, usagers, salariés, employeurs...) afin de favoriser le changement de comportement vers des modes plus durables (transports collectifs, covoiturage, cycles, autopartage, auto-stop organisé, marche à pied...)

- Missions d'informations, vente des produits et services, accompagnement et conseil du public et usagers:
* Répondre, assister, conseiller les usagers et toutes personnes désirant avoir des renseignements sur ses déplacements en fonction de ses besoins et attentes,
* Promouvoir le réseau de transport du Pays Voironnais et de ses partenaires, les nouveaux services de mobilité (vélo, marche à pied, covoiturage, auto-partage, auto-stop organisé...) et l'ensemble des services facilitant la mobilité (dispositif informations temps réel, calculateur d'itinéraires, de paiement, d'application mobile, de site internet...),
* Vendre les titres de transports des différents réseaux (Pays Voironnais, SMMAG, Région),
* Assurer la gestion des réservations de Transport à la demande et Transport à la demande PMR,
* Assurer l'organisation et/ou l'animation des conseils Mobilité auprès des usagers et des agents du Pays Voironnais,
* Accompagner les différentes publics (grand public, scolaire, salariés et dirigeants...) lors d'actions spécifiques en veillant à délivrer des conseils adéquats et personnalisés,

- Missions administratives et logistiques:
* Répondre aux mails d'usagers et de partenaires,
* Établir les caisses journalières des recettes des ventes de titres de transports et transmission aux personnes concernées, et veiller en lien avec le régisseur du service à l'approvisionnement en monnaie,
* Veiller à l'approvisionnement et à la diffusion des différents supports de communication,
* Gérer le SAV en cas de problèmes avec la vente des titres de transport (écoute de l'usager, analyse et traitement du problème, apport d'une solution, transmission à l'administrateur billettique en cas de dysfonctionnement dépassant les prérogatives de l'Agence),
* Veiller au bon fonctionnement des bornes d'achats automatisées, mettre en ½uvre la maintenance de niveau 1 et alerter en cas de dysfonctionnements,
* Réceptionner les réclamations et les transmettre au technicien réseau ;