Un.e Chargé.e de relation usager.ère Contractuel.le - COMMUNE DE CLERMONT FERRAND
Référence : O063250923000520
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Clermont-Ferrand
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Gestion administrative et qualité du service :
- Gérer l'accueil physique et téléphonique des usagers, analyser leurs demandes et proposer une solution adaptée à leurs attentes et besoins ;
- Renseigner, orienter et conseiller les usagers en utilisant tous les canaux de communication pour faciliter l'accès à l'ensemble des activités et services ;
- Établir et indexer les actes d'État Civil : naissance, mariage, pacs, décès...
- Assurer la promotion des services numériques de la Ville et les orienter pour réaliser les démarches sur le Portail citoyen ICI ;
- Organiser l'affichage, l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil du service et de la signalétique ;
- Mettre à jour des tableaux de bord et de suivi d'activités ;
- Organiser le classement et l'archivage des dossiers et des documents en respectant les procédures ;
- Tenir des plannings et gérer des prises de rendez-vous sur l'outil de gestion dédié ;
- Participer à la mise à jour de la documentation collective ;
- Gestion et accessibilité du site (ouverture et fermeture, gestion des archives, gestion des registres de sécurité, etc.).
Profil recherché
- Vous êtes doté.e d'un fort sens des relations humaines et êtes capable de renseigner divers interlocuteurs ;
- Vous savez faire preuve de courtoisie et de diplomatie ;
- Rigoureux.se, vous détenez une réel esprit d'analyse et de synthèse et savez prioriser vos actions en étant organisé.e et méthodique ;
- Vous maîtrisez également l'outil informatique et possédez de bonnes aptitudes rédactionnelles ;
- Posé.e, empathique, vous faites preuve d'esprit d'équipe et possédez le sens de la discrétion ;
- Vous détenez des connaissances de la législation de l'État-Civil, une réelle appétence et une capacité dans l'apprentissage de la réglementation.
À propos de l'offre
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Durée du contrat : 3 mois
Horaires : 37H30/semaine. 8H15 - 16h30 du lundi au vendredi.
Présence le samedi par roulement.
Lieu de travail : Un des pôles de l'Etat-civil : pôle Hôtel de Ville de Clermont-Ferrand ou pôle de Montferrand.
Nos atouts
Au sein de notre collectivité, une attention particulière est portée aux conditions de travail des agent.e.s :
* 40 jours de congés (congés annuels et RTT) ;
* une restauration collective à tarif préférentiel pour les agents de la collectivité ;
* un contrat collectif de garantie maintien de salaire, une participation de l'employeur à la prévoyance à hauteur de 30 euros maximum ;
* un coffre-fort numérique pour la gestion sécurisée de vos documents ;
* une mobilité douce avec des voies cyclables, un réseau de transport en commun développé, la gratuité le week-end ;
* la participation de l'employeur à hauteur de 75 % aux abonnements de transport et le versement du forfait mobilité durable ( jusqu'à 300 euros par an) ;
* un accès à des offres culturelles et de loisirs via le Centre Culture, Loisirs et Action Sociale et de nouvelles prestations grâce à l'adhésion au CNAS à compter du 1er janvier 2026.
Pour tous renseignements complémentaires, vous pouvez contacter : le service Recrutement et mobilité professionnelle au 04.73.42.36.86 -
Art. L332-13 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
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Vacant à partir du 30/10/2025
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Chargée / Chargé de l'instruction et de la délivrance des titres
