Une ou un responsable des services d'accueil de l'hôtel de ville (F/H) - BREST METROPOLE
Référence : O029241202001263
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Brest
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La direction de la proximité recrute son responsable des services d'accueil de l'hôtel de ville.
Elle compte 150 agents répartis dans différents services : mairies de quartier, plateforme téléphonique, médiation numérique et participation citoyenne, décès cimetières.
Le service dont vous aurez la responsabilité est composé de plusieurs unités et compte 29 agents : formalités/état civil, périscolaire, accueil des ressortissants étrangers, accueil/information, conseillers numériques.
Porte d'entrée de l'hôtel de ville, les agentes et agents du service informent et orientent les usagers, délivrent de nombreuses formalités et prestations (état civil, inscription sur liste électorale, recensement des jeunes, périscolaire, cartes nationales d'identité/passeports, accompagnement des ressortissants étrangers, accompagnement au numérique...).
Avec deux responsables accueil sous votre responsabilité, vous encadrerez l'ensemble des activités du service. Vous coordonnerez le réseau des responsables accueil des mairies de quartier et de l'accueil de l'hôtel de ville.
Doté d'un véritable sens de l'accueil des usagers, vous impulserez une culture de la qualité de l'accueil en lien avec les démarches de la direction (ex : démarche d'amélioration continue des services), et serez force de proposition pour adapter les services d'accueil pour faire face aux évolutions et accompagnerez les équipes dans la conduite au changement. Dans le cadre des projets "Gestion relation à l'usager", vous apporterez votre expertise sur les questions liées aux accueils physiques.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details_offre/o029241202001263-une-ou-responsable-services-accueil-hotel-ville-f-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Connaissances générales :
- Bonnes connaissances juridiques et en particulier en état civil
Compétences pratiques :
- Management d'équipe
- Expérience de l'accueil du public
- Qualités organisationnelles, rédactionnelles et relationnelles
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique, logiciels métier)
Qualités professionnelles :
- Sens de l'organisation
- Rigueur, souci de la précision dans les documents fournis aux usagers ou aux agents
- Souci d'adaptation constante aux besoins des usagers
- Qualités d'animation de réunions et du travail en équipe
- Intérêt pour les démarches qualité de services
- Qualité d'écoute et goût du travail en équipe
- Capacité à s'adapter aux évolutions et à accompagner le changement
À propos de l'offre
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Recrutement de titulaires de la fonction publique uniquement :
* Fonctionnaire sur le cadre d'emplois des attachés par mutation, mobilité, détachement ou lauréats du concours
* Accès par contrat d'un an pour les candidats reconnus travailleurs handicapés avant de devenir titulaire
Des questions sur le poste ou les missions ?
Mathilde SERGOT, directrice de la proximité ou Frédéric BERGOT, directeur adjoint de la proximité, 02 98 00 88 20
Des questions sur votre candidature ?
Patrick GRULIER, responsable emplois orientation professionnelle, 02 98 33 57 14 -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché hors classe, Attaché principal
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 01/02/2025
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Responsable du service population
