Un.e secrétaire chargé.e de la gestion des abonnés - CDC PAYS D'EVIAN VALLEE D'ABONDANCE
Référence : O074250506000321
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Publier
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Un.e secrétaire chargé.e de la gestion des abonnés H/F
Sous l'autorité directe de la coordinatrice gestion des abonnés, l'agent.e aura les missions suivantes :
Gestion administrative des comptes abonnés de leur création à leur mutation :
- Etablir les contrats des nouveaux abonnés et résilier les contrats des abonnés sortants
- Vérifier et facturer les consommations
- Effectuer les demandes de mutation (succession, syndics...)
- Réaliser divers travaux administratifs en relation avec la gestion des abonnés
- Accueil téléphonique et physique des abonnés
Gestion administrative de la relève des compteurs, de la facturation et des contentieux :
- Suivre les relèves par commune
- Vérifier les anomalies et programmer les recontrôles éventuels
- Créer des lots de facturation
- Etablir la facture de départ dans le cadre d'une résiliation
- Analyser des réclamations et recherche de solutions
- Rectifier les factures si nécessaire (application Loi Warsmann)
- Préparer des courriers de réponse en concertation avec la hiérarchie
Accueil physique et téléphonique en 2ème niveau :
- Accueillir le public avec amabilité
- S'exprimer clairement
- Reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Gérer les situations de stress
Profil recherché
- Diplôme de niveau Bac minimum dans un domaine administratif
- Permis B
- Techniques et outils de communication
- Connaissance de l'organisation et des activités des différents services de la CCPEVA
- Fonctionnement du standard téléphonique, annuaire et internet
- Connaissance des techniques de régulation
- Techniques d'écoute et de gestion des conflits
- Aisance en langue étrangère (et notamment en anglais)
- Utilisation des logiciels métiers et outils de bureautique
- Connaissance du règlement intérieur de la collectivité et du service eau et assainissement
- Rigueur, méthodique, polyvalence, discrétion, adaptabilité, écoute et patience
Qui sommes-nous ?
Au sein d'un cadre exceptionnel, le pays d'Évian - vallée d'Abondance, et ses 22 communes membres, s'étend sur les rives sud du lac Léman jusqu'aux premiers sommets des Alpes, en Haute-Savoie. Frontalier avec la Suisse, le territoire rassemble 42 000 habitants (55 000 au sens de la population DGF), sur 321 km² et offre des paysages contrastés. Cet environnement, son patrimoine historique et culturel et les multiples activités proposées en toutes saisons font la richesse du territoire et une destination de renom international.
À propos de l'offre
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Durée du contrat : 5 mois
Service d'affectation : Gestion des abonnés
Temps de travail : Postes de 37h30 sur 5 jours avec jours ARTT - du lundi au vendredi - avec plages de présence obligatoire de 9h00 à 11h30 et de 13h45 à 16h30
Salaire : Rémunération statutaire + régime indemnitaire (prime mensuelle + prime annuel) + indemnité de résidence
Action sociale : Chèques déjeuners + participation de la collectivité à hauteur de 20 ¤ / mois à une mutuelle labellisée et à un contrat de prévoyance + une journée de télétravail par semaine
Remplacement d'un congé de maternité : 15/07/2025 au 07/12/2025
Merci d'adresser vos candidatures (CV + lettre de motivation) -
Art. L332-13 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
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Vacant à partir du 01/07/2025
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Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie
