Université Lyon 1 - Gestionnaire Guichet unique (H/F)
Référence : 2025-1920217
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Université Claude Bernard Lyon 1
Université Claude Bernard Lyon 1 - Localisation : 6 avenue Gaston BERGER, 1ère étage bâtiment ASTREE 69622 VILLEURBANNE CEDEX
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels 2051,86 € (brut/mois) € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
L’agent recruté aura pour mission d’assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des étudiants au sein du guichet unique de la Direction de la Vie Étudiante. Il/elle fournira une information fiable et actualisée sur les services de l’université, orientera les usagers vers les interlocuteurs compétents et accompagnera les situations nécessitant une attention particulière. L’agent participera au bon fonctionnement du guichet (gestion des demandes, mise à jour des bases d'information, suivi des sollicitations) et contribuera à l'amélioration continue des pratiques d’accueil. Il/elle veillera à la lisibilité et à la
diffusion des supports d’information (brochures, site web, application ON-AIR…) et prendra part à la formation des vacataires relais. Engagé·e dans une démarche qualité, il/elle participera aux travaux de la Cellule Qualité et Mise à Jour, tout en s’appuyant sur les retours des usagers pour améliorer les parcours étudiants. Ce poste nécessite rigueur, sens de l’écoute, autonomie et esprit d’équipe.
Activités principales de l'agent :
- Accueillir physiquement, par téléphone et par mail les étudiants afin de fournir une information fiable et actualisée sur les dispositifs en vigueur
- Gérer la boîte mail générique et assurer le suivi des demandes.
- Orienter les usagers vers les services compétents selon leurs besoins (logement, santé, bourses, etc.).
- Participer à l’animation et au bon fonctionnement du guichet et gérer le back-office : mise à jour des bases d’informations, suivi des sollicitations, remontée de besoins. Participer aux travaux de la Cellule Qualité et Mise à Jour (CQMiaj) et s’appuyer sur les retours d’expérience pour ajuster les pratiques d'accueil
- Participer à la formation et l’accompagnement des étudiants vacataires relais et prendre part aux ateliers et formations internes liés aux procédures d'accueil et aux outils numériques
Logiciels ou matériels spécifiques utilisés :
pack office + application ON AIR( application propre à Lyon 1 en cours de déploiement)
Profil recherché
Compétences attendues :
- Sens de l’accueil, de l’écoute active et du service public.
- Savoir s'exprimer clairement
- Savoir formuler une réponse adaptée et différenciée
- Autonomie et sens de l'organisation
- Sens de l'accueil
- Rigueur
Connaissances :
- Bonne connaissance de l’environnement universitaire et des dispositifs de soutien à la vie étudiante
- Maitrise des outils bureautiques et numériques
Savoir être :
- Esprit d'équipe
- Aptitude à la coopération
- Maitrise de soi
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
L’Université Claude Bernard Lyon 1 est une université pluridisciplinaire (santé, sciences, INSPE, Polytech, IUT, ISFA…). Composée de 16 composantes et 47 unités mixtes de recherche (UMR), 15 unités de recherche (UR), 17 structures fédératives dont 5 unités d’appui à la recherche (UAR). Elle déploie son activité sur 13 sites. Elle compte près de 47 860 étudiant·e·s et emploie 4 900 personnels titulaires et contractuels.
Le budget de l’université s’élève à 478 millions d’euros dont 315 millions au titre de la masse salariale. Elle dispose en outre de deux filiales de droit privé.
L’Université Lyon 1 propose, depuis plus de 50 ans, une formation d’excellence et une recherche de pointe. En tant qu’employeur responsable, l’Université Lyon 1 s’engage à favoriser la qualité de vie au travail, l’inclusion professionnelle et l’innovation individuelle et collective.
Descriptif du service
La Direction de la Vie Étudiante (DVE) de l’Université Claude Bernard Lyon 1 est organisée autour de trois services : « Animation & Vie des Campus », « Accueil, Information & Accompagnement Social » et « Stratégie et Déploiement de la Vie Étudiante (SDVE) ». Elle a pour mission d'améliorer la qualité de vie des étudiants en garantissant un accompagnement social adapté, une information centralisée et accessible, ainsi qu'une animation dynamique des campus. Le poste est rattaché au service "Accueil, Information & Accompagnement Social.
À propos de l'offre
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En tant qu’employeur responsable, l’Université Lyon 1 s’engage à favoriser la qualité de vie au travail, l’inclusion professionnelle et l’innovation individuelle et collective :
• Ses engagements : Egalité, Diversité, Laïcité, Lutte contre toutes formes de discrimination et de harcèlement,
• Ses conditions de travail : 37h30 de travail / 48,5 jours de congés, aménagement possible du temps de travail sur 4,5 jours, télétravail sous conditions,
• Son accompagnement professionnel : Médecine de Prévention, Service social, Psychologue du travail, correspondant handicap, mission d’accompagnement professionnel des personnels, développement des compétences par le plan de formation,
• Son action sociale, son offre culturelle : prestations sociales (crèche, centre de loisirs, restauration collective…), tarifs préférentiels loisirs, équipements sportifs, ateliers artistiques,
• Son accessibilité : Localisation à proximité des grands axes routiers et des transports en commun, possibilité de stationnement, locaux sécurisés pour les vélos, forfait mobilité durable.
Aucune candidature ne sera traitée dans l'outil. Il convient de se reporter aux contacts mentionnés dans la fiche de poste.
Pour postuler : Dès que possible
Envoyez un CV et lettre de motivation à :
job-ref-h1aftyste2@emploi.beetween.com
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- Horaires adaptés aux contraintes étudiantes
- Disponibilité ponctuelle en soirée ou en horaire élargis lors d’événements spécifiques (rentrée, forums, campagnes de communication…)
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Vacant à partir du 01/09/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
