
Université Lyon 2 - DiSS / Chargé de déploiement d'un outil de pilotage des relations partenariales
Référence : 2025-1873833
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Université de Lyon 2
Université Lumière Lyon 2 - Direction Sciences et Sociétés https://www.univ-lyon2.fr/ - Localisation : 18 quai Claude Bernard Lyon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
L'université Lyon 2 recrute une ou un chargé de déploiement d'un outil de pilotage des relations partenariales.
Mission
La ou le chargé(e) de projet CRM pilote le projet de mise en place et sa gestion sur les relations du futur CRM qui a pour objectif de coordonner, développer, maintenir, fidéliser et rendre visible les relations partenariales entre tous les acteurs de la communauté universitaire.
Etape 1 :
- Audit de l’ensemble des composantes, directions, laboratoires, services de l’Université, pour connaitre leurs besoins et de l’écosystème existant
- Faire l’inventaire des partenaires existants au sein de l’établissement : les catégoriser, les cartographier, et définir un référentiel de description
- Rédaction d’un cahier des charges pour cadrer le périmètre fonctionnel de l’outil, les principales fonctionnalités métier attendues, les données répertoriées dans l’application, les principaux processus de gestion, les reportings souhaités, les rôles des utilisateurs et leurs habilitations
- Benchmark sur les outils utilisés par les autres universités
- Cadrer le mode d’acquisition, le calendrier et le budget du CRM : mener le sourcing auprès des opérateurs économiques, construire les scénarios d’achat et estimer les calendriers et les budgets pluriannuels afférents
- Aide à la décision : synthétiser et présenter les différents scénarios à la gouvernance de l’établissement
Etape 2 :
- Pré-intégration et intégration de l’outil : paramétrages, imports des données, spécification et/ou réalisation des interfaces avec le reste du SI, tests unitaires et d’intégration, résolution des problèmes
- Déploiement de l’outil auprès des composantes, directions ou laboratoires de l’Université qui en ont fait la demande
- Formation des utilisateurs, rédaction des modes opératoires et des procédures à destination de la communauté, actualisation de ces ressources dans le temps
Etape 3 :
- Piloter les évolutions du CRM pour améliorer dans le temps la couverture des besoins des utilisateurs, et intégrer de nouveaux périmètres
- Maintien en conditions opérationnelles de l’outil sélectionné: tests, correction des erreurs, gestion des déploiements des nouvelles versions, en lien avec le support de l’éditeur et avec la DSI
- Formation des utilisateurs
- Gestion du support aux utilisateurs, escalade et suivi des incidents auprès de l’éditeur, escalade des incidents techniques auprès de la DSI
Profil recherché
Poste de catégorie A ouvert aux contractuels
Savoirs généraux, théoriques ou disciplinaires
- Maîtrise des principes de gestion et de pilotage des projets
Savoirs sur l’environnement professionnel
- Connaissances de base sur les marchés publics
- Connaissances de base sur les systèmes d’information
- Connaissances de base sur le langage SQL
- Connaissances avancées d’au moins un CRM et des processus métier associés
- Connaissance avancée des paramétrages et configurations des connecteurs standards de flux de données (SGBD, SAP, office 365, etc…) d’au moins un CRM
Savoir-faire
- Expérience avérée sur le déploiement et le maintien en conditions opérationnelle d’un CRM (type Hubspot, Salesforce, Microsoft Dynamics, SugarCRM…)
- Organiser et planifier
- Alerter et rendre compte
- Fédérer une équipe projet
- Accompagner le changement
- Animer une communauté d’utilisateurs autour d’un outil
- Concevoir des procédures et s’assurer de leur respect
- Travailler indifféremment avec des utilisateurs « métiers » et avec des « experts techniques »
Comportements attendus
- Bon relationnel et sens du travail en équipe
- Disponibilité et réactivité
- Sens de l’analyse et de la synthèse
- Force de proposition
- Adaptabilité et autonomie
- Organisation et rigueur
- Sens du service public
- Confidentialité
Poste à pourvoir dès que possible
Temps complet (37h30), ouvert aux non titulaires dans le cadre d'un CDD de 20 mois
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents
Localisation
Qui sommes-nous ?
Depuis sa création en 1973, l’Université Lumière Lyon 2 s’attache à porter une vision forte et exigeante de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, animée par un esprit et des valeurs qui font aussi sa marque de fabrique : humaine et humaniste, engagée et solidaire, démocratique et citoyenne. Membre fondateur de la Comue, l’Université Lumière Lyon 2 accueille sur deux campus près de 30 000 étudiant.es, de la Licence au doctorat.
La transmission et le partage des savoirs
Avec une offre de formation variée, s’adressant à tous les publics, l’Université Lumière Lyon 2 conjugue ouverture et réussite du plus grand nombre.
Elle compte 13 entités de formation réparties dans 4 domaines de formation et de recherche : Arts, lettres, langues / Droit, économie, gestion / Sciences humaines et sociales / Sciences, technologie, santé.
Une Université ouverte sur le monde :
L’ouverture internationale est un enjeu majeur pour l’Université Lumière Lyon 2, qu’elle relève en encourageant la mobilité des étudiant.es via des échanges d’études et de stages en Europe et à travers le monde entier. Elle a également mis en place de nombreux doubles diplômes avec des institutions académiques étrangères et porte des activités de recherche internationales.
Descriptif du service
Une recherche pluridisciplinaire et ouverte sur la Cité :
Couvrant un très large spectre de disciplines des Sciences Humaines et Sociales, l’Université Lumière Lyon 2 développe une recherche de pointe dans chacun de ses domaines. Sensible aux préoccupations et aux enjeux de société tel que le genre, l’éducation, le travail, la ville, le handicap, elle participe pleinement au progrès social à travers ses programmes de recherche et de nombreuses actions de diffusion des savoirs.
Dotée de 32 laboratoires et de 8 fédérations de recherche, couvrant l’ensemble du champ des Lettres - Langues - Sciences Humaines et Sociales (LLSHS), l’université Lumière Lyon 2 fait le pari de l’innovation, de l’interdisciplinarité, du partenariat et de l’ouverture internationale.
Un cadre d’études stimulant :
Implantée au cœur de la Métropole de Lyon, avec deux campus principaux, Berges du Rhône et Porte des Alpes et trois sites complémentaires, Rachais, Ecully et Le Vinatier, l’Université Lumière Lyon 2 offre un cadre d’études et de travail adapté aux besoins de la communauté universitaire et propice à son épanouissement.
À propos de l'offre
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Retrouvez l'annonce et candidatez directement en ligne depuis notre site carrière : https://univ-lyon2.nous-recrutons.fr/offres-emploi/
Candidatures jusqu'au 23/04/25
Tous les recrutements sont systématiquement ouverts aux personnes en situation de handicap sous réserve de la compatibilité du handicap avec le poste
INFORMATION :
Dans le cadre du poste pour lequel vous candidatez, vous consentez à ce que vos données à caractère personnel soient traitées par l’Université Lumière Lyon 2 aux fins d’examiner votre candidature. Ces données seront conservées pendant un délai de deux ans pour que l’Université puisse vous proposer d’autres postes correspondant à votre profil.
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- Mail : auprès de dpo@univ-lyon2.fr
- Courrier : Université Lyon 2 69365 Lyon Cedex 07, DAJIM à l’attention du délégué à la protection des données.
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Vacant à partir du 23/04/2025
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Responsable d'audit interne