Assistante fonctionnelle / Assistant fonctionnel
L’assistante fonctionnelle / L’assistant fonctionnel aide les utilisateurs finaux à utiliser des logiciels, surtout lors de leur déploiement. Elle/il assure le support, signale les évolutions nécessaires, et veille à la qualité des applications. Elle/il forme les utilisateurs et facilite la conduite du changement.
En quoi consiste ce métier ?
L’assistante fonctionnelle / L’assistant fonctionnel anticipe et conduit le changement lors de l’installation de nouveaux logiciels, en aidant à définir et à réaliser des formations, tout en accompagnant les utilisateurs et en partageant les expériences. En période de routine, elle/il conseille les utilisateurs, détecte ceux en difficulté, recense et répercute les souhaits d’améliorations fonctionnelles. Elle/il intervient directement auprès des utilisateurs ou après une escalade en sollicitant les ressources nécessaires.
Elle/il est également responsable de la vérification de la qualité et de la performance des applications de son domaine, en contrôlant et suivant les dossiers avant leur transmission au métier, et en veillant à la qualité et la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs. Elle/il réalise des analyses qualitatives et quantitatives des actions de son domaine de responsabilité.
L’assistante fonctionnelle / L’assistant fonctionnel mobilise des expertises pour influencer le développement de solutions par ses conseils et son assistance. Elle/il assure l’intégrité du système en vérifiant l’application des mises à jour fonctionnelles, les ajouts de logiciels ou de matériel, et les opérations de maintenance.
Elle/il analyse les processus métiers et les exigences en matière d’information, établit des relations de confiance avec les clients, et les aide à identifier leurs besoins. Elle/il interprète systématiquement les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifie les solutions possibles et les effets indésirables potentiels.
Enfin, elle/il organise l’identification des besoins de formation et veille à ce que les utilisateurs soient bien formés et capables d’utiliser efficacement les logiciels à leur disposition.
Quelles sont les qualités et compétences requises ?
L’assistante fonctionnelle / L’assistant fonctionnel doit posséder des compétences en déploiement de solutions, support aux changements, identification des besoins, support utilisateur, prestation de services de formation, et gestion de l’information et de la connaissance. Elle/il doit être capable de mobiliser des expertises, assurer l’intégrité des systèmes, analyser les processus métiers, et établir des relations de confiance.
Les qualités requises incluent la rigueur, la pédagogie, un bon sens de la communication, la diplomatie, et une écoute attentive.