PP-DILT-SDT-SEET-BSU -Chef du bureau du Support aux Utilisateurs H/F
Référence : MINT_BS075PNA-118171
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Préfecture de Police
- Localisation : 75013 PARIS
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales :
Le responsable du Bureau Support aux Utilisateurs assure le management d’une équipe composée d’environ 35 agents répartis sur plusieurs sites, pour un parc d’environ 2500 postes de travail. Il assure missions suivantes :
Management et encadrement :
- encadrement d’une équipe de 35 agents chargés de la gestion complète du cycle de vie des incidents et demandes des utilisateurs concernant l’environnement numérique de travail
- supervision des activités de réception, enregistrement, aiguillage et de suivi des demandes et des incidents
- coordination du support technique : télé-interventions et interventions sur site
Organisation et processus :
- définition et mise en œuvre de la chaîne de soutien aux utilisateurs
- coordination de la résolution des incidents sensibles ou complexes nécessitant une escalade
Outils et système d’information :
- participe activement au déploiement des outils de gestion des incidents et des demandes
- responsable du paramétrage et de l’administration de ces outils pour son périmètre
- organise la formation des agents aux outils mis en place
Qualité de service :
- surveillance du respect des engagements de service
- analyse les indicateurs de performance et de qualité
- propose et met en œuvre les actions d’amélioration continue
Votre environnement professionnel :
Le bureau du support utilisateur (BSU) est chargé de :
- la mise à disposition de l’environnement numérique de travail des utilisateurs
- du télé-déploiement des applications sur les postes de travail
- du traitement et du suivi des demandes des utilisateurs
- du traitement et du suivi des incidents sur le poste de travail
· Composition et effectifs du service :
35 agents, agents contractuels et techniciens SIC, répartis sur plusieurs sites
· Liaisons hiérarchiques
le chef de service
. Liaisons fonctionnelles
Les responsables informatiques des Directions utilisatrices
Profil recherché
Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique - bureautique
niveau maîtrise
requis
Connaître l'environnement professionnel
niveau maîtrise
à aquérir
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe
niveau maîtrise
requis
Avoir l'esprit de synthèse
niveau maîtrise
requis
Savoir manager
niveau maîtrise
requis
Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines
niveau maîtrise
requis
Savoir s'adapter
niveau maîtrise
requis
Savoir communiquer
niveau maîtrise
requis
Vos perspectives :
Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d’évoluer vers d’autres postes à responsabilités dans le domaine des SIC (chef de projet, chef de bureau, etc..)
Durée attendue sur le poste :3 ans
Éléments de candidature
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
Depuis sa création en 1800, la préfecture de Police, dont le siège se trouve à Paris, au cœur de l’Île de la Cité, est une administration unique en France, riche de près de 43 000 agents, dont quelques 27 000 policiers et 8 500 sapeurs-pompiers.
La préfecture de Police est dirigée par le préfet de Police, qui est responsable de la sécurité des personnes et des biens, ainsi que de la sécurité civile, pour l’agglomération parisienne (Paris et les départements de la première couronne). Il est également en charge, pour la capitale, de la délivrance des titres administratifs, de la circulation, des transports et du commerce, de la protection du public, mais aussi de la lutte contre les nuisances et de la protection de l’environnement. Le préfet de Police est préfet de la zone de défense et de sécurité de Paris (Paris et les sept départements de la petite couronne), avec pour mission de préparer et de coordonner toutes les mesures permettant de gérer une crise à l’échelle de son territoire. Pour protéger, porter assistance, sauver, sécuriser, enquêter, accueillir… tous les personnels de la préfecture de Police répondent présents 24h/24 et 7j/7 !
À propos de l'offre
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Localisation administrative et géographique / Affectation :
PP-DILT-SDT-SEET-BSU
66 boulevard de l’hôpital 75013 PARIS
Code d’affectations :SAA : 75IL4600 SAO : 75IL4900
Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2026
Qui contacter :
pp-dilt-sg-drh-recrutement@interieur.gouv.fr
Le chef de service 01-40-79-72-09
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :
Personnels du ministère de l'Intérieur
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
Personnels externes
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
Emploi fonctionnel :
Vous trouverez le référentiel RMFP :
https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat
Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) :ERNUM013- Responsable d'exploitation
le référentiel REMI sous le lien suivant :
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf
Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : SIC007A – Pilote de la production -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Ce poste est à caractère opérationnel. Il réclame de la disponibilité. Il requiert également des compétences en management d’équipes, une forte expertise technique dans le domaine du poste de travail, et une très bonne capacité d’analyse.
Les horaires de travail sont les horaires administratifs. -
Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat : 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4) -
Vacant à partir du 24/11/2025
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Responsable d'exploitation
