Agent d'accueil, de surveillance et de médiation H/F
Référence : 2024-1542665
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Centre des Monuments Nationaux (CMN)
Centre des Monuments nationaux - Localisation : Hôtel de la Marine – 5 rue Saint Florentin – 75008 Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) 22 939€ € brut/an
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Missions et activités principales :
Au sein de l’équipe d’accueil et de surveillance du monument, l’agent d’accueil et de surveillance (F/H) assure l’accueil et la sécurité des visiteurs, la sécurité du monument et la sûreté des collections permanentes et des œuvres présentées dans le cadre des expositions temporaires. Il ou elle est chargé ou chargée d’assurer le rôle de référent de jour à la demande du chef de service.
En matière d'accueil et d'information du public :
·        Accueillir les visiteurs et les publics spécifiques (assurer, le cas échéant, le contrôle Vigipirate au sein du monument et contrôle les titres d'accès au monument) ;
·        Informer les visiteurs de l’offre du monument ;
·        Gérer d’un point de vue logistique et technique (programmation du parcours et de la langue), le dispositif unique de médiation embarquée, le Confident ;
·        Assurer la gestion du vestiaire du public.
En matière de sécurité et de sûreté :
·        Prêter son concours au prestataire de services dans ces domaines autant que de besoin ; Sécurité et sûreté ont été confiées, dans le cadre d’un contrat multi-services, à une société extérieure au CMN ;
·        Veiller au bon déroulement des manifestations temporaires et des événements organisés au sein du monument et y prête son concours.
En matière de présentation et d'entretien du monument :
·        Prêter son concours au prestataire de services dans ce domaine autant que de besoin ;
·        Contribuer à l’aménagement des espaces dans le cadre de manifestations temporaires et des évènements organisés au sein du monument ;
En matière d'actions de médiation culturelle :
·        Conduire des visites commentées du monument et de ses collections, à la demande du chef de service, selon aptitudes.
·        Assurer des actions de médiation plus spécifiques.
Profil recherché
Compétences techniques :
·        Connaissance des techniques et des règles essentielles en matière de sécurité – sûreté des ERP ;
·        Connaissance des techniques d'accueil et de gestion de conflit ;
·        Connaissance des techniques de secours aux personnes ;
·        Connaissance de langue étrangère.
Savoir-faire :
·        Appliquer les consignes et mettre en œuvre le règlement de visite du site ;
·        Répondre aux attentes et aux spécificités des différents publics ;
·        Intervenir avec rapidité dans le respect des procédures et gérer les situations difficiles ;
·        Rendre compte à sa hiérarchie.
Savoir-être :
·        Ponctualité et sens de l'accueil ;
·        Travail en équipe ;
·        Maîtrise de l'expression orale ;
·        Disponibilité et respect à l'égard du public et des collègues.
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Qui sommes-nous ?
Premier réseau public français culturel et touristique avec plus de 10 millions de visiteurs par an, le Centre des monuments nationaux (CMN) est un établissement public du ministère de la Culture administré par un conseil d’administration et dirigé par Madame Marie Lavandier, nommée par décret sur proposition du ministre de la Culture pour une durée de cinq ans renouvelable.
Le CMN a pour mission de veiller à la conservation et d’ouvrir à la visite près de cent monuments d’exception répartis dans toutes la France métropolitaine. Tous illustrent, par leur diversité, la richesse du patrimoine français. Les monuments sont gérés par un administrateur avec, à ses côtés, une équipe dont les compétences portent sur les missions administratives et comptables, culturelles, éducatives, d’entretien, de développement domanial, touristique et économique.
Les services du siège accompagnent les monuments pour le développement de ceux-ci sur un certain nombre de sujets clefs : développement économique, éditorial, parcours de visite, affaires domaniales et immobilières, maîtrise d’ouvrage, affaires juridiques, mécénats et partenariats, marchés et politique d’achat, ressources humaines, communication… Le siège a auprès des monuments une fonction d’orientation, de conseil et d’évaluation.
Descriptif du service
Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), le Ministère de la Culture et ses établissements publics s’engagent à promouvoir l’égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs activités de recrutement. Une cellule d’écoute, d’alerte et de traitement est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l’objet d’une rupture d’égalité de traitement.
Ancien garde-meuble royal puis siège du ministère de la Marine, l’hôtel de la Marine a traversé les siècles en témoin de son époque. Chargé de la gestion de ce lieu historique en bordure de la place de la Concorde, le CMN a lancé en 2017 des travaux de restauration et d'aménagement du lieu qui accueillera des espaces de restauration, deux parcours de visite permanents, une galerie d’exposition temporaire et une libraire-boutique. L’objectif est d’accueillir 700 000 visiteurs dans les parcours de visite et galerie d’exposition et d’établir ainsi un nouveau site culturel majeur dans le paysage culturel français.
Liaisons hiérarchiques : Chef du service accueil, surveillance et médiation et son adjointe
Liaisons fonctionnelles : Equipes du monument, équipe relevant de l’entreprise en charge du contrat multi-services au sein du monument, visiteurs, services du siège, partenaires.
À propos de l'offre
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Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
· Le poste est ouvert à tous statuts : fonctionnaires de catégorie C (de toutes fonctions publiques, merci de joindre votre dernier arrêté de situation administrative), et en contrat à durée indéterminée ;
· Rémunération comprise 22 939€ bruts annuels, hors primes/ travail dominical…
· Emploi posté, soumis à l'obligation de travail dominical ;
· Travail certains jours fériés et lors d'opérations fédératives, ainsi qu'en nocturne en fonction du besoin ;
· Monument à amplitude d’ouverture importante : travail nocturne régulier ;
· Respect des horaires de travail du service accueil, surveillance et médiation, conformément à l'accord ARTT ;
· Travail en extérieur régulier ; le monument comporte des zones non chauffées ;
· Mobilité indispensable : montées et descentes régulières de marches, manutention occasionnelle de matériels (installation d’événements…) ;
· Poste soumis au port d’un vêtement de service labellisé.
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Vacant à partir du 17/04/2024
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
