Technicien/ne d’assistance applicative de niveau 2

•   Prendre en charge les demandes de services proposés au catalogue de service de la DRASI - Versailles.

En lien avec l’activité du service, vous serez amené à :

•   Participer à l’assistance de niveau 2 sur les applications métiers,

•   Contribuer à la montée en compétence des agents du service sur l’assistance technique,

•   Concourir à la formation des utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs.

Descriptif du poste :

Sous la responsabilité du responsable du département « Conseil et support aux services métiers » du service, vous assurerez l’assistance informatique de niveau 2 au travers notamment des missions suivantes :

Mission 1 :

•   S’approprier l’environnement de la DRASI- Versailles dans sa globalité (organisation, offre numérique, engagements de services, etc)

•   Traiter, via l’outil de ticketing, les demandes d’assistance, en particulier concernant les domaines de la messagerie, des outils bureautiques, du poste de travail et des outils collaboratifs

•   Traiter, via l’outil de ticketing, les demandes de services référencées au catalogue de services de la DRASI-Versailles

•   Informer les équipes d’assistance pour assurer leur rôle de conseil auprès des métiers (quel outil approprié pour quel usage)

Mission 2 :

•   Rédiger et actualiser les documents de présentation et d'utilisation des outils numériques à destination des utilisateurs

•   Créer et actualiser des supports pédagogiques d’auto-formation en ligne à destination des utilisateurs

•   Contribuer à alimenter les différents outils de partage d’information de la DRASI - Versailles (base de connaissance, outil d’auto-dépannage…)

Mission 3 :

•   Proposer les contenus de séquences de formation de type atelier de courte durée sur les outils numériques

•   Délivrer ces séquences de formation

•   Assurer des missions de conseil auprès des différents services