Adjoint au chef(fe) de domaine Support et Interventions

Vos activités principales

Dans le cadre de la chaine de soutien : organiser et en coordonner l’activité des différents niveaux de support (DNum, DIT, Service Desk) ; être l’interlocuteur direct des fournisseurs du Service National de Maintenance (SNM) ; garantir l’intégrité de la gestion du parc informatique et veiller à la bonne application des normes de son domaine d’activité et à la qualification des tickets.

Dans le domaine de l’activité du support : proposer des adaptations aux procédures et des améliorations du système d’information à partir de l’analyse des incidents ou demandes ; assurer le contrôle de l’activité de Service Desk ainsi que le celui de l’activité support des autres domaines et antennes du DIT et piloter la prestation externalisée de Service Desk.

Dans le domaine de la proximité utilisateurs : participer à l’animation du réseau des correspondants informatiques métiers ; accompagner les équipes techniques sur les applicatifs techniques et évolutions de la gestion du système d’information ; fournir à la DNum et aux directions métiers l’ensemble des indicateurs relatifs à l’activité du support tout en vérifiant leur pertinence.

Concernant le management : en qualité d’adjoint, gérer l’emploi du temps et le plan de charge de l’équipe du domaine, veiller au maintien de l’esprit d’équipe et à la bonne collaboration de chacun.

En outre, à la demande de sa hiérarchie, l’adjoint(e) au chef(fe) de domaine SI s’acquittera du suivi logistique de l’activité du DIT.

Dans le domaine de la logistique : gestion des passages de commandes pour le département et le suivi des expéditions / réceptions de matériel.

Organisation des déplacements des agents du département (réservations et suivi des états de frais).

Pour ce qui relève du volet organisationnel : réaliser les actions de restitution en actualisant au quotidien les outils de suivi de l’activité, d’inventaire ainsi que les tableaux de bord du département, rédiger des procédures et compte-rendu liés à l’activité et participer aux réunions d’équipe et de projets ciblés.