Adjoint au responsable de la section « Renseignement administratif par messagerie » H/F
Référence : 2026-2346323
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Direction de l'Information Légale et Administrative (DILA)
La direction de l'information légale et administrative (DILA) est une direction d'administration centrale des services du Premier ministre. - Localisation : 26 Rue Desaix, 75015 Paris, France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Expert
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité et en collaboration permanente avec le responsable de la section, les principales activités auxquelles le/la responsable adjoint(e) participe sont décrites ci-après :
- suivi des projets numériques liés à la messagerie comme le développement d’outils IA d’aide à la relation usagers, le transfert des messages vers d’autres administrations ou encore les évolutions fonctionnelles sur Service-Public.gouv.fr
- organisation de l’activité de la section messagerie (répartition des tâches, réunions d’équipes, suivi des demandes collectives…)
- encadrement des rédacteurs de la section messagerie (entretiens individuels, suivi des demandes individuelles…)
- veille et suivi quotidien de l’activité de traitement des messages, reporting régulier (périodicité essentiellement quotidienne, hebdomadaire et mensuelle)
- contrôle qualité des réponses (de la section messagerie et du prestataire en charge de la réponse de renseignement administratif de 1er niveau),
- collaboration avec l’ensemble des intervenants sur la messagerie de Service-Public.gouv.fr,
- participation aux réponses aux messages de renseignement administratif et au support des démarches, en renfort, lorsque les flux le nécessitent,
- pilotage de l’activité du prestataire en charge de la réponse de renseignement administratif de 1er niveau,
- validation de certains messages du prestataire et des rédacteurs de la section messagerie,
- mise à jour des différents guides et protocoles de réponses utilisés par la section messagerie (guides de la réponse aux messages par courriels et sur les réseaux sociaux),
- harmonisation des réponses apportées par la section messagerie, et mise à jour des bases de réponses-types,
- formation des nouveaux arrivants à la section messagerie,
- contribution aux processus d’évolution de la section.
Profil recherché
Niveau Bac + 4 minimum
Expérience dans la gestion de projet et la relation usagers
Compétences juridiques
- Connaissance des démarches administratives, en particulier des démarches en ligne de Service-Public.gouv.fr
- Connaissances des institutions, des administrations, des organismes sociaux
- Connaissances du web public
- Connaissances juridiques
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels de réponse aux messages
- Savoir travailler en équipe et en réseau
- Savoir conduire une équipe et animer une réunion
- Savoir prendre le leadership dans le suivi et la gestion de projets
- Savoir rechercher des contenus sur les sites publics (informations et démarches en ligne)
- Maîtrise du français (rédaction claire, orthographe)
- Savoir se montrer à l’écoute de l’usager
- Savoir s’adapter au changement et à une activité connaissant des variations importantes
- Faire preuve de dynamisme
- Faire preuve d’écoute, de réserve et de discrétion
- Faire preuve d’autonomie et d’initiative, être force de proposition
- Avoir des qualités d’analyse et de synthèse
- Savoir communiquer et partager
- Savoir rendre compte, préparer et organiser ses dossiers avec rigueur et méthode
- Faire preuve de capacité d’anticipation
- Conserver sa lucidité en situation de stress ou conflictuelle
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Au service de tous les usagers : particuliers, professionnels et agents publics
Une direction au cœur de l'administration numérique
La direction de l’information légale et administrative (DILA) assure des missions essentielles d'information et d'accès au droit. Au cœur de l’administration numérique, elle cumule 900 millions de visites sur l'ensemble de ses sites, possède une marque éditeur de référence et une activité industrielle d'impression. Avec 500 collaborateurs, elle compte une centaine de métiers dans le secteur du numérique, de l’IA, de l’édition, des fonctions supports.
Qui sommes-nous ?
La direction de l’information légale et administrative (DILA) est une administration centrale, au sein des services du Premier ministre. Avec ses sites internet parmi les principaux de l’État en termes d’audience, et avec ses activités d’édition (revues et ouvrages accessibles au plus grand nombre), la DILA est garante de l’accès au droit, permet aux citoyens et aux entreprises de disposer des informations nécessaires à leurs démarches administratives ainsi qu’à la connaissance de leurs droits et contribue à la transparence de la vie publique, économique et financière.
Des missions qui ont du sens et impactent la vie des usagers.
ACCÉDER À L’INFORMATION LÉGALE, ÉCONOMIQUE ET FINANCIÈRE
La DILA édite et diffuse les textes législatifs et réglementaires français, mettant à la disposition de tous, la norme juridique (Journal Officiel sur Légifrance). Elle garantit également la transparence économique et financière par la publication de l’ensemble des informations légales, économiques et financières relatives à la vie des entreprises et au milieu associatif (Bodacc, Boamp, Joafe, Info-financière.gouv.fr).
CONNAÎTRE SES DROITS ET REALISER SES DEMARCHES
La DILA met à disposition les informations administratives – y compris un accès direct aux formulaires CERFA et démarches à réaliser – officielles pour les particuliers, les associations (Service-public.gouv.fr) et les entreprises (Entreprendre.service-public.gouv.fr). Elle intègre un centre d’appels interministériel, avec 50 informateurs spécialisés qui assurent des permanences téléphoniques et répondent aux usagers.
S’INFORMER SUR LES POLITIQUES PUBLIQUES ET ECLAIRER LE DEBAT PUBLIC
Vie-publique.fr et les éditions de La Documentation française donnent accès à des ressources sur les politiques publiques, le fonctionnement des institutions et éclairent le débat public dans les domaines politique, administratif, économique, social, juridique et international. Centre de ressources documentaires (rapports officiels, synthèse de rapports publics, index de discours, fiches pédagogiques..) Vie-publique.fr intègre le catalogue des publications de La Documentation française.
Une direction engagée
Labellisée Égalité et Diversité (certification AFNOR), la DILA est également engagée dans une démarche volontaire de transition écologique (services publics éco-responsables).
Descriptif du service
La messagerie de Service-Public.gouv.fr reçoit des messages qui se répartissent, pour l’essentiel, en deux grandes branches complémentaires.
La première branche concerne la réponse aux messages de renseignement administratif, c’est-à-dire des réponses apportées aux usagers concernant leurs droits et obligations, ainsi que leurs démarches à effectuer. La réponse aux messages de renseignement administratif est apportée par la section messagerie du DIAM, à laquelle est rattaché un prestataire externe, et par les informateurs spécialisés du centre d’appels interministériel (CAI) de Metz. A l’exception des messages répondus par le CAI, la réponse aux messages est organisée en 2 niveaux : un premier niveau confié à un prestataire externe, le second assuré par la section messagerie du DIAM.
La deuxième branche constitue le support technique des démarches en ligne réalisées sur Service-Public.gouv.fr. Sa mission est d’apporter une réponse aux usagers cherchant une précision ou rencontrant un problème pour créer un compte Service-Public.gouv.fr ou pour s’y connecter, pour réaliser une démarche en ligne sur SP ou pour suivre une démarche déjà réalisée sur SP. Cette branche est également organisée en 2 niveaux, un premier assuré par la section messagerie du DIAM (auquel le poste proposé est directement rattaché), le second confié à un prestataire dont l’activité est pilotée par le département des systèmes d’information de l’administration numérique (DSIAN)
À propos de l'offre
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Toutes les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent être adressées exclusivement à l’adresse suivante : emploi.candidature@dila.gouv.fr avant le 31 août 2026.
Référence à rappeler impérativement dans l’objet : DIAM-AdjRespSectMessagerie
Les services du Premier ministre sont engagés dans une démarche d’égalité professionnelle et de non-discrimination. Dans ce cadre, la procédure de recrutement est basée sur les compétences et l’application de critères comparables, en lien avec le poste, pour toutes les candidatures.
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Vacant à partir du 21/09/2026
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Juriste spécialisée / spécialisé
