Adjoint Chef de département de l'offre et de la coordination transversale

Missions du département :
Le département DOCT accompagne les représentants opérationnels des structures dont les agents bénéficient de l'environnement de travail numérique délivré par la DNUM.
Pour les ARS et les DREETS, ces représentants opérationnels sont les responsables des équipes régionales assurant le support informatique de niveau 1 et 2. En administration centrale, ces représentants peuvent être des équipes support, des BRHAG ou équivalent.
Le DOCT maintient un lien permanent avec ces représentants et mobilise d'autres entités de SDQNA ou de la DNUM en amont d'évolutions de l'offre SI ,en vue de communiquer et d’accompagnement le changement.
Il s'assure que ses représentants connaissent et comprenne l'offre de la DNUM. Il se place à leur écoute en vue de les éclairer ou de relayer leur perception vers SD-QNA ou d'autres structures de la DNUM .
Il recueille les expressions de besoins ne pouvant être naturellement prise en charge par les autres composantes de SDQNA, analyse leur nature et le contexte du besoin puis sollicite la validation de leur prise en charge auprès du sous-directeur ou du SINAPSE, en fonction du périmètre concerné.
Après validation, il suit le bon traitement de la demande s'il est opéré au niveau de la sous-direction.
Il supervise la mesure de la qualité, de l'efficience et de la satisfaction client relative aux principaux services rendus par la sous-direction. Il alimente à partir de ces données la capacité du SINAPSE à valoriser l’activité de la DNUM.Enfin, le département concourt à la formalisation de l’offre de la sous-direction, dans le cadre plus large de celle de la DNUM porté par le SINAPSE, et élabore avec le concours des parties prenantes internes les contrats de services avec les directions clientes.