ADJOINT CHEF DE PORTEFEUILLE BPRU

Nous recherchons un profil hybride, alliant rigueur technique, expertise métier dans le domaine des pensions et qualités relationnelles marquées, pour seconder efficacement le chef de la plateforme téléphonique. Ce poste exige un équilibre fin entre management opérationnel et accompagnement usager.
Qualités Relationnelles et Humaines:Le candidat idéal fait preuve d’une excellente intelligence émotionnelle. Un sens aigu des relations humaines est indispensable, tant pour animer l’équipe de dix agents que pour intervenir sur des appels sensibles. La capacité d’écoute active est primordiale pour comprendre les besoins complexes des administrés (actifs, retraités, ayants droit) ainsi que de nos partenaires et leur apporter une réponse adaptée et empathique.Le poste suppose une grande bienveillance et une aptitude à gérer la charge émotionnelle inhérente aux dossiers de retraite ou d’invalidité. Le titulaire doit savoir incarner un leadership bienveillant et fédérateur capable de créer un climat de confiance au sein de l’équipe. Une pédagogie naturelle est requise pour synthétiser et transmettre les informations de manière claire, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin d’assurer la montée en compétences des collaborateurs.Compétences Techniques et Organisationnelles:Rigueur et sens de l’organisation sont des atouts majeurs pour garantir la conformité des traitements et la fluidité des flux téléphoniques.Le candidat doit être capable d’assister le chef de la plateforme téléphonique dans le pilotage d’actions d’amélioration continue des processus. Une connaissance solide ou une expérience significative dans le domaine des retraites et/ou de l’invalidité est fortement appréciée. Autonomie et Sens des Responsabilités:Bien que dans une position de soutien, le poste exige une grande autonomie dans la gestion des situations courantes et des incidents opérationnels. Il doit être capable de prendre des décisions adaptées, tout en maintenant un lien étroit et transparent avec le chef de la plateforme téléphonique pour assurer la cohérence stratégique des actions menées. Adaptabilité et Résilience:Le contexte d’une plateforme téléphonique implique une exposition à des pics d’activité et à des situations sous pression. Le profil recherché doit démontrer une grande résilience et une capacité d’adaptation rapide aux évolutions des missions, aux changements organisationnels ou aux besoins spécifiques des usagers. La polyvalence est clé : il doit savoir alterner entre gestion administrative, résolution de conflits techniques ou relationnels, et soutien managérial, sans perdre en efficacité.Formation et Expérience:Une expérience significative dans le management d’équipe, la supervision d’activités opérationnelles ou l’accompagnement client est un atout majeur. Une connaissance des spécificités administratives et culturelles du Ministère des Armées serait un plus indéniable.