Administrateur fonctionnel d'applications (H/F)
Référence : 2026-2237739
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Réseau Canopé
Réseau Canopé - Direction du marketing et du développement - Localisation : Chasseneuil du Poitou
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Mission :
L’administrateur fonctionnel d’applications met en place, coordonne et assure le support technique et fonctionnel sur les applications documentaires éditées par le Pôle Solutions documentaires (BCDI, e-sidoc, services d’édition de métadonnées documentaires).
Il assure le support utilisateurs de niveau 2 et assiste les clients abonnés dans la résolution des incidents.
Il est l’interlocuteur de référence des personnels de l’établissement en charge de la maintenance et du support de niveau 1 dans les Ateliers et les Directions territoriales de Réseau Canopé.
Il contribue au déploiement, au développement éditorial, à l’exploitation, à l’optimisation du fonctionnement des solutions documentaires ainsi qu’à leur maintenance.
Activités :
Assurer le support utilisateurs auprès des clients abonnés :
Enregistrer et prendre en charge les demandes d’assistance
Assurer l’assistance de niveau 2, apporter une expertise fonctionnelle sur des incidents spécifiques
Analyser et qualifier les incidents signalés
Assurer le suivi du traitement et informer les utilisateurs
Saisir les résolutions d’incidents ; signaler les problèmes récurrents et contribuer à l’animation d’une base de connaissance
Pré-qualifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations fonctionnelles
Rédiger des rapports d’intervention
Conseiller, assister et accompagner les utilisateurs dans toutes les phases d’utilisation, de paramétrage et de gestion des applications éditées par le Pôle
Coordonner le dispositif d’assistance et de maintenance sur les applications - Assurer la formation interne à ce dispositif
Participer à l’animation d’un réseau national de personnels de Réseau Canopé en charge de la maintenance et du support de niveau 1 dans les Ateliers et les Directions territoriales
Former les nouveaux personnels
Rédiger des documentations, des spécifications fonctionnelles et techniques, des notices d’utilisation; contribuer à définir le fonctionnement et les évolutions du dispositif de support aux utilisateurs et de maintenance des applications
Contribuer à la rédaction des procédures du service Support utilisateurs
Exploiter la base d’incidents de l’outil d’assistance
Contribuer au suivi et au développement éditorial de solutions logicielles et d’outils périphériques associés édités par le Pôle :
Contribuer à la réflexion sur l’évolution éditoriale des logiciels.
Participer aux tests des applications. Consigner et documenter les résultats pour correction
Réaliser des migrations de données pour des établissements scolaires nouvellement abonnés aux applications éditées par le Pôle
Réaliser des installations à l’aide de logiciels de création de procédures d’installation
Assurer une veille technologique
Gérer les relations avec les acteurs qui interviennent sur les infrastructures des établissements scolaires :
Assurer le suivi des interventions
Profil recherché
Connaissances professionnelles :
- Connaissance de l’organisation du système éducatif et de l’enseignement supérieur
- Connaissance de l’établissement, de son écosystème, de ses missions, de son organisation structurelle et de son fonctionnement
- Connaissances fonctionnelles des logiciels utilisateurs
- Connaissance de la méthodologie de conduite de projet
- Connaissances juridiques liées à la production éditoriale relatives au domaine des systèmes d’information et de communication
- Outils et méthodes de la démarche qualité
- Sécurité des systèmes d’information et de communication
- Connaissance du référentiel des bonnes pratiques ITIL
- Connaissance de l’anglais technique
Savoir-faire :
- Comprendre un besoin d’information spécifique d’un utilisateur et mettre en place le suivi approprié
- Savoir évaluer, hiérarchiser et prioriser les besoins ; respecter les délais et échéances
- Aptitude à rédiger, actualiser et mettre à jour la documentation fonctionnelle
- Mettre en œuvre et faire respecter la charte d’utilisation et de sécurité du SI
- Anticiper les évolutions fonctionnelles
- Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la bonne utilisation des logiciels
- Savoir établir, mettre en œuvre, respecter et faire respecter des procédures et des règles
Savoir-être :
- Avoir le sens des responsabilités. Etre autonome, organisé, rigoureux et méthodique, fiable.
- Posséder une capacité d’adaptation, une aptitude à travailler dans des délais contraints, de la réactivité. Savoir gérer le stress, faire face aux aléas.
- Etre apte au raisonnement analytique et à l’exploitation fonctionnelle des données ou des informations. Avoir une capacité de conceptualisation.
- Avoir le sens de l’innovation, de la créativité.
- Avoir le sens des relations humaines : savoir écouter, exposer ses idées, communiquer, argumenter en faisant preuve d’une capacité de conviction.
- Faire preuve de maîtrise de soi et de diplomatie.
Savoir transmettre un savoir, une technique. Montrer une aptitude à aider, assister, conseiller.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Localisation
Qui sommes-nous ?
Réseau Canopé, opérateur du ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse en charge de la formation tout au long de la vie des enseignants et de la communauté éducative, conçoit et met en œuvre une offre nationale de formations, en présentiel et à distance.
Construire aujourd’hui l’enseignement de demain
L’offre de Réseau Canopé s’adresse à tous les acteurs de l’éducation (enseignants, cadres, établissements, collectivités, associations, entreprises EdTech) pour répondre aux enjeux éducatifs et sociétaux contemporains.
Réseau Canopé a obtenu la certification Qualiopi, pour une durée de trois ans, pour son siège (situé à Chasseneuil-du-Poitou) et pour l’ensemble de ses 101 Ateliers Canopé répartis sur l’ensemble du territoire.
Notre réseau : une présence sur tout le territoire et à l’international
Réseau Canopé, établissement public administratif, dont le siège social est situé sur le site du Futuroscope (86), est composé de 11 directions territoriales correspondant aux régions académiques, de 5 directions académiques (Corse et Outre-mer) et de la Librairie de l’éducation située à Paris.
Les 101 Ateliers Canopé qui le composent accueillent l’ensemble de la communauté éducative dans des espaces innovants et connectés. Véritables fabriques pédagogiques, ils sont autant de lieux pour se former, expérimenter, échanger et se saisir de nouveaux outils pour enrichir sa pratique en étant accompagné par des experts pédagogiques, des médiateurs et des formateurs qualifiés.
Deux services dépendent également de Réseau Canopé : le Clémi (Centre pour l’éducation aux médias et à l’information) à Paris, et le Munaé (Musée national de l’Éducation), à Rouen.
Réseau Canopé à l’international accompagne et développe des actions de coopération éducative dans plus de 22 pays.
L’établissement est également en charge du programme européen de jumelages eTwinning pour la France, un programme utilisé par plus d’un million d’enseignants en Europe dont 70 000 en France.
Descriptif du service
La direction du marketing et du développement définit la stratégie marketing du réseau Canopé et soutient la promotion des produits de formation. Elle développe les financements (marchands et non marchands) associés aux produits de formation. Elle assure également le développement de produits marchands hors formation.
Au sein de Réseau Canopé, le Pôle national de compétences Solutions Documentaires édite le logiciel de gestion documentaire BCDI, le logiciel d’accès e-sidoc et des services bibliographiques pour pourvoir aux besoins des Centres de Documentation et d’Information (CDI) des établissements scolaires du second degré. A ce titre, il rédige des spécifications détaillées, assure des développements, prend en charge le recettage des développements externalisés, gère l’exploitation de plateformes d’hébergement, assure la production de métadonnées de description de ressources documentaires adaptées aux programmes et aux activités de l’enseignement secondaire. Le Pôle assure également la valorisation et la commercialisation des services édités, ainsi que le support utilisateurs et l’organisation de formation ou de dispositifs d’accompagnement à destination de plus de 8 000 établissements scolaires abonnés à ses services, en France et dans le monde.
À propos de l'offre
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- Poste ouvert aux titulaires de la fonction publique (mutation ou détachement), CDI de droit public ou contractuels.
- Pour les candidats contractuels, CDD d'un à 2 ans, renouvelable
- Localisation du poste : Chasseneuil-du-Poitou (86), site de la technopole du Futuroscope.
- Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine (2 jours de présence par semaine requis).
- Rémunération selon statut et expérience
- Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
- Travail prolongé sur écran
- Travail en environnement hybride
- Disponibilité sur des plages horaires variables
Votre profil : Titulaire d'un BAC +3 dans le domaine, vous possédez une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire, idéalement acquise dans le secteur public. -
Vacant à partir du 01/06/2026
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Administratrice / Administrateur d'outils, de systèmes, de réseaux et/ou de télécoms
