Administrateur fonctionnel ITSM H/F

L'administrateur fonctionnel ITSM doit contribuer à l'amélioration continue des services IT au sein de l'organisation.
Rattaché à la sous-direction Infrastructure et Services aux Agents (SDiSA) au sein du Service du numérique du ministère de la Culture, il a la charge de l'administration fonctionnelle de l'outil ITSM et de son évolution.

La SDiSA est composée d'architectes, de chefs de projets, d'experts, d'administrateurs et de responsables produits, elle a pour mission de fournir et maintenir un environnement utilisateur adapté et conforme aux attentes et à la stratégie du ministère.
Dépendant du bureau des services aux utilisateurs (BSU), l'administrateur fonctionnel ITSM travaille en transverse avec l'ensemble des lignes de produit de la SDiSA et des acteurs du Service du numérique.

Le périmètre de l'administrateur fonctionnel ITSM couvre :

1) L'administration fonctionnelle quotidienne
- assurer le paramétrage et la configuration fonctionnelle,
- gérer les rôles, les permissions et les groupes d'utilisateurs,
- administrer les référentiels, maintenir la qualité des données,
- mettre à jour et optimiser la configuration au fil des évolutions et besoins métiers.

2) Le support fonctionnel et la relation utilisateurs
- fournir un support fonctionnel niveau 2 et 3,
- analyser et résoudre les incidents fonctionnels, les demandes d'évolution, les anomalies,
- accompagner les équipes support et les utilisateurs clés dans l'usage de l'outil,
- produire et maintenir la documentation fonctionnelle et les guides utilisateurs.

3) Tests, qualité et mise en production
- préparer et exécuter les tests fonctionnels lors des mises à jour ou évolutions,
- suivre les correctifs, évolutions et intégrations avec les équipes techniques,
- participer à la planification des montées de version (tests, validation, communication).

4) Amélioration continue et optimisation du fonctionnement du produit
- identifier les axes d'amélioration des processus ITSM,
- participer à l'évolution et la structuration de la CMDB,
- prioriser les demandes d'évolution et rédiger les expressions de besoin
- construire la feuille de route présentant les évolutions du produit à 6 mois/ 1 an

5) Gouvernance et coordination
- participer aux ateliers utilisateurs, comités de pilotage ITSM et réunions d'amélioration continue,
- gérer la relation avec la société assurant la tierce maintenance applicative et l'éditeur
- coordonner les demandes avec les équipes techniques.

En complément du périmètre d'intervention, il aura les missions suivantes :
- Effectuer des audits réguliers pour évaluer la conformité des processus ITSM aux normes et réglementations
- S'assurer de la qualité du fonctionnement dans l'évolution des produits
- Préparer des rapports détaillés sur les résultats des audits et les actions recommandées
- Suivre les dernières tendances et innovations technologiques dans le domaine ITSM.