Administrateur(trice) fonctionnel(le) d'applications

Contribution à animation des intervenants pédagogiques 
o Présenter les outils et leurs évolutions en interne et aux équipes des intervenants pédagogiques 
o Être à l’écoute des intervenants pédagogiques et les accompagner en cas de difficultés, sur le  volet technique 
o Veiller au délai et à la qualité des réponses apportées aux demandes des intervenants  pédagogiques et au traitement des situations particulières, en relais du responsable du  département 
o Veiller à l’élaboration et à la mise à jour des documents d’information des intervenants  pédagogiques 
o Contribuer à l’organisation administrative et technique du contrôle qualité des intervenants  pédagogiques dans le respect des procédures définies 
o Le cas échéant, suppléer le/la chargé(e) de la gestion administrative des intervenants pédagogiques  sur ses missions d’animation et de suivi des intervenants pédagogiques

Administration, paramétrage et mise à jour des applications 
o Assurer l’interface avec les équipes de la direction métier (DE) et de la DSI pour le pilotage du  déploiement et le paramétrage de l’application en fonction des besoins
o Contrôler et analyser le fonctionnement de l’application
o Tester l’application en fonctionnement ou en cours de validation
o Réaliser la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs 
o Planifier les travaux afférents à l’extraction des données (statistiques et bilans)
o Proposer et estimer les améliorations fonctionnelles sur la base des demandes de services métiers
o Mettre en place, suivre et exploiter les indicateurs d’usages quantitatifs et qualitatifs et de  performance (suivi des délais de correction, etc.)

Support, assistance et conseil auprès des utilisateurs 
o Élaborer en coordination avec la direction métier (DE) et les équipes techniques les supports d’aide aux utilisateurs on-line ou off-line (guide utilisateurs, notices, etc.) 
o Assister, dépanner et apporter conseil aux utilisateurs de l’UO e t aux intervenants pédagogiques
o Collaborer à la prise en main des applications par les utilisateurs (agents de l’UO ou intervenants pédagogiques
Saisies techniques et suivi opérationnel 
o Effectuer les déclarations liées aux droits des intervenants pédagogiques
o Contribuer à la surveillance, à la régulation et au suivi des f lux d’activité (f lux numériques des corrections, etc.)
o Mettre en œuvre les procédures exceptionnelles suite à un problème non pris en charge par les  gestionnaires de scolarité
Contribution au traitement des demandes clients dans la chaîne de relation client
o Réceptionner les demandes, les analyser et proposer des éléments de réponse, dès lors que 
les demandes impliquent des analyses technico - fonctionnelles en lien avec les applications 
o Assurer la traçabilité des demandes et des réponses dans le système d’information