Agent chargé d'accueil et d'information
Référence : MINT_BA067PNC-74036
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Ministère de l'Intérieur
- Localisation : STRASBOURG
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales :
Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents.
Expliquer les procédures aux usagers
Veiller au respect des neufs engagements « Services Public + » au niveau de l’accueil
Veiller à optimiser les délais d’attente
Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…)
Faire le lien avec le pôle psychosocial en charge de la prise en compte des victimes vulnérables et animation des enquêtes qualités.
Encadrement et formation des ADS assurant des missions d’accueil et tenue des consignes opérationnelles destinées à l’accueil.
Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers…)
Votre environnement professionnel :
Activités du service
Le poste d’accueil consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique du public et l’orienter vers les interlocuteurs ou services compétents.
L’agent d’accueil se voit confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.
Composition et effectifs du service
1 agent de catégorie C
Liaisons hiérarchiques
Responsable du du Pôle Accueil Plaintes
Liaisons fonctionnelles
Ensemble des services de la DDSP du Bas-Rhin
Usagers
Profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques :
Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise - à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique - requis
Savoir-faire :
Savoir analyser : niveau pratique - à acquérir
Savoir s'organiser : niveau pratique - requis
Savoir travailler en équipe : niveau pratique - requis
Savoir gérer les conflits : niveau pratique - requis
Savoir-être :
Savoir accueillir : niveau maîtrise - requis
Savoir s'exprimer oralement : niveau pratique - requis
Savoir s'adapter : niveau pratique - à acquérir
Faire preuve de réactivité dans un contexte de crise : niveau pratique - requis
Vos perspectives :
Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.
Date limite de candidature : 31/12/2023
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Éléments de candidature
Personne à contacter
ddsp67-sgo@interieur.gouv.fr
À propos de l'offre
-
Localisation administrative :
Direction Départementale de la Sécurité Publique du Bas-Rhin
Hôtel de police de Strasbourg
34, route de l’Hôpital – 67000 STRASBOURG
Domaine fonctionnel :
SERVICES AUX USAGERS
Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type :
CHARGÉ D'ACCUEIL ET D'INFORMATION - USA002A -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Présentation soignée – Courtoisie – Discrétion - Sens de l’organisation – Disponibilité
Activité exercée sur la base de 40h30/semaine-Contraintes horaires : 8h00/12h00 et 14h00/17h00
Congés : 25 CA – 29 RTT
Qui contacter ?
Cheffe SGO – 03 90 23 16 03 (Secrétariat SGO)
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
- lien pour les candidats internes :
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf
- lien pour les candidats externes :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf -
Titre III du Livre III du Code général de la Fonction Publique, 2° de l'article L332-2
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Vacant à partir du 01/09/2023
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
