Agent chargé de l'accueil et de l'accompagnement - France Services - COMMUNE DE LE PORT
Référence : O974260212000022
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Le Port
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Expert
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Placé(e) sous l'autorité de la Direction, vous aurez pour missions : le conseiller dans les France services, est d’accueillir, d’informer, d’orienter et d’accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien, au plus près de leur lieu de résidence.
Le programme France services marque le retour de l’État dans les territoires, avec comme objectif de proposer un service public à visage humain, pour tous les Français. Ce dispositif concerne toute la population et tous les territoires.
- Faciliter l’accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrées, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, et enfin en les mettant en relation avec le partenaire concerné par la démarche lorsque nécessaire.
- Réalisation des démarches administratives, de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France services, intégrées au bouquet de services.
- Orientation vers les administrations concernées pour les démarches complexes.
- Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l’animateur départemental.
- Les missions et responsabilités du conseiller peuvent évoluer au cours de son parcours professionnel en devenant responsable de structure France services ou animateur départemental du réseau France services. L’évolution vers des postes de relation à l’usager en lien avec le réseau partenarial du programme est possible.
Profil recherché
- Techniques d’accueil et connaissance des spécificités de certains publics
- Connaissance des démarches du bouquet de services du programme
- Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles
- Valeurs de la République et laïcité
- Accueil des victimes de violences sexuelles et sexistes
- Sensibilisé à la transition énergétique
- Sensibilisé à l’accompagnement social
- Connaissance de l’organisation et des règles administratives
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Fondamentaux de la communication et des relations professionnelles
- Une polyvalence et une adaptabilité forte à la situation de l’usager
- Accueil, orientation, renseignement sur l’accès aux droits, utilisation des démarches en ligne
- Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l’interlocuteur approprié
- Méthodologie de recherche de l’information administrative
- Gestion des conflits et des incivilités en situation d’accueil
- Empathie
- Ecoute active
- Sens des relations humaines
- Bienveillance
- Adaptabilité
- Réactivité
- Rigueur
- Patience
- Pédagogie
- Confidentialité et discrétion
- Neutralité
- Curiosité intellectuelle
- Sens du service public ;
- Discrétion professionnelle, devoir de réserve.
- Missions : voie statutaire ou contractuel. Temps de travail : temps complet, durée hebdo 35h00 - Disposition de l'article
L. 332-8-2°.
À propos de l'offre
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Lettre de motivation + CV
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/04/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
